TQM全面质量管理学习资料.pdf

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挑战零缺陷 TQM全面质量管理我们在一起你对质量管理的感受是什么你准备怎么做？做法。？第1个思考题第2个思考题第3个思考题第4个思考题你是谁，对质量管理的认知？给你带来哪些启示？自我介绍+具体描述。您的想法。课堂公约 1、手机设置静音或关机 2、关爱同学，细节做起 3、空杯心态，积极参与 4、不为现状找借口，只为改善找方法课程目录模块一质量竞争与质量管理新趋势 ... 模块二全面质量管理TQM 内容 ... 模块三 TQM系统策划 ... 模块四 TQM 实施工具 ... TQM之现场质量管理模块五 ... 模块六 TQM推行实务世说新语何为 “品质” “质量” (质量与生产的平衡）广义的质量顾客的需求对产品与服务进行设计设计质量产标准、流程品工质作量按设计要求制造质制造质量量检查、控制、改善服务质量销售和服务顾客满意调查 PDCA 质量管理发展的历史阶段管理体系整合与改进方法整合 Integration of 2000年 Management Systems and Integration of 后 Improvement Approaches 六西格玛波多里奇质量奖模式 ISO9000 （SIX SIGMA）（MBNQA） 1987年 1960年代至今全面质量管理(TQM) 零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代统计质量控制（SPC） 1900-

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