ITIL30框架介-精选课件(公开).pptVIP

ITIL v3框架介绍 IT Infrastructure Library Version3 Framework Introduction 议程 ITIL简史——经典一脉相传 1986~1999 CCTA开发了40多卷图书ITIL v1 1999~2006 OGC总结为10本图书ITIL v2 2001年,英国国家标准组织（BSI）整合ITIL v2开发了BS15000 2005年12月，国际标准组织（ISO）通过快速通道批准并颁发了ISO20000 2007年5月30日，OGC整合了v1和v2的精华，与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，发布了基于服务生命周期的ITIL v3 目标尚未成功，自当更需努力 议程 ITIL的“哲学” 中国摩托车工业发展启示 制定了简单的“最佳实践”结构和标准； 供应商群体在车型设计和零件参数设定上可自由的创新； Seely Brown, John and John, Hagel Ⅲ 2005. Innovation Blowback: Disruptive Management Practices from Asia. The Mckinsey Quarterly, No.1. ITIL v3管理结构 海纳百川，有容乃大 生命周期运作机制 服务生命周期及其流程 议程 什么是服务服务管理？ 服务价值 服务是一种资产 可用的绩效 服务效用和保证 21世纪最宝贵的是“人才” 服务战略 服务设计 服务解决方案的设计 服务管理工具及其它支持系统的设计 技术架构和管理架构的设计 流程的设计 测量系统、方法和指标的设计 服务转换和服务运营 持续性服务改进 议程 传统与领先(一)：网站建设 2001年12月，中国第一个IT服务管理专业网站 2002年12月，与国际IT服务管理最大的门户网站合作开通中国第一个IT服务管理门户网站； 2005年3月，创建了IT管理人的专属领地 － 翰纬IT管理论坛。 2007年4月15日，开通了国内第一个全面介绍ITIL v3的专栏 传统与领先（二）——知识产品开发 2001年，中国第一本ITSM专著《IT服务管理：概念、理解与实施》主要作者； 2001年，CA赞助，IBM、HP等支持，组织五国专家《中国IT服务管理指南》- 当前最受欢迎的中文ITSM图书； 2004年，Unisys赞助《翰纬IT服务台白皮书》； 2005年，华南资讯、阳光雨露赞助《翰纬桌面支持及其外包管理白皮书》 翰纬与ITIL v3 ITIL v3生命周期 ITIL的发展 ITIL v3 框架介绍 ITIL v3新知 ITIL v3发布不是ITIL更新的结束，而是新历程的开始…… 以“职能”展开的ITIL1.0是一座“浮桥”； 围绕“流程”的ITIL2.0是一座“木桥”； 而“服务”引导的ITIL3.0则是一座雄伟的“钢筋混疑土大桥” 翰纬与ITIL v3 ITIL v3生命周期 ITIL的发展 ITIL v3 框架介绍 ITIL v3新知 This is the Philosophy of ITIL Good Practice Structures with Room for Self-Optimization Sharon Taylor Chief Architect， ITIL Service Management Practices OGC 合同管理 TSO APMG ITIL项目 管理委员会 核心实践 网络服务 补充组合 市场 考试机构 考试评审机构 课程提供商 合作伙伴 质量委员会 出版商 认证机构 出版物 合作伙伴 CMMI? TOGAF? Etom? Six Sigma? PMBOK? PRINCE2? SOA COBIT? M_o_R? ISO/IEC 20000 SOX Certified Training ISO/IEC 17799 ISO/IEC 19770 核心 政策和原则 基本原理 组织 角色责任 持续性服务改进 服务转换 服务运营 服务设计 服务战略 流程 活动 职能 测量 评估 可交付给下一阶段 计划 执行 检查 改进 服务设计 服务战略 服务转换 服务运营 产生 财务 投资组合 需求 服务目录 服务级别 可用性 连续性 供应商 度量 趋势 分析 报告 改进 事件(Event) 事故(Incident) 问题 技术 访问 变更 资产配置 发布和部署 有效性 变更 资产配置 翰纬与ITIL v3 ITIL v3生命周期 ITIL的发展 ITIL v3 框架介绍 ITIL v3新知 什么是服务管理？ 服务管理是以服务的形成提供给客户价值的一整套专业化的组织能力。 什么是服务？ 服务是在客户不承担特别的成本和风险的情