模拟导游精品课程沈健-精选课件(公开).ppt

《模拟导游》项目概况 项目七 综合角色导游 一、教学目标 终极目标：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。 促成目标： 以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。 项目七 综合角色导游 二、工作任务： 1、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排 2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排 3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排 行程安排参考 D1：〖休闲风光篇〗湖州－杭州（车程1小时30分） 07:00：湖州职业技术学院集中上车，车赴“东方休闲之都”杭州 09:00：【船游西湖】上三潭印月岛 10:15：参观【岳王庙】 11:30：用中餐 13:00：参观【灵隐飞来峰】石窟造像，【灵隐寺大殿】 15:00：前往【梅家坞】品尝中国著名绿茶—龙井茶 16:00：前往【中国丝绸购物中心】，观看丝绸表演 河坊街自由活动1小时后用晚餐 行程安排参考 D2：〖都市繁华篇〗杭州－上海（车程2.5小时，约200公里） 07:30：用早餐 08:00：车赴国际化大都市上海，途中品【杭白菊】 10:30：车游南浦大桥、【浦东新区】、外观金茂大厦、【登东方明珠观光层（中球】 12:00：用中餐 12:50：游览【上海外滩】、南京路购物，车游上海人民广场，外观上海市博物馆 进玉器店或珠宝店 16:30：游览【上海城隍庙商城】、自由购物 18:00：晚餐，入住酒店 行程安排参考 D3：〖园林陶冶篇〗上海－苏州（车程1小时30分左右，约100公里） 07:00：用早餐 09:00：车赴园林城市苏州 参观盘门景区 10:30：游览【寒山寺】， 11:30：用中餐 12:30：游览中国四大名园之一【留园】 14:00：参观【太湖珍珠馆】 15:00：参观【紫砂工艺】 15:30：车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。 费用情况 用房安排：2-3人标准房 杭 州：45元/人×1天＝45元 上 海：50元/人×1天＝50元 二、用餐安排：35元/人·天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正） 三、门 票：190元/人（景点首道大门票） 四、用车安排：160元/人（金龙空调大巴，含全程过路费） 五、综合服务费： 20元/人（杭州十佳优秀导游员全程陪同） 合计：550元/人 项目七 综合角色导游 模块一：小华东三日游：杭州 要 求 每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。 理论知识 1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。 理论知识 2、安排日程应遵循的原则： （1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。 （2）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合； （3）兼顾游览、参观、购物和休息 （4）当天安排的活动不宜雷同 （5）旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩，渐入佳境”。 理论知识 3、致欢迎词 4、沿途风光导游： （1）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰； （2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步 理论知识 5、风情介绍： 介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等； 介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍 （同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解） 6、评价首次沿途导游，关键的一点是： 能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。 思考和训练 思考题 1、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。 2、杭州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物的促销活动？ 模块二：小华东三日游：上海 要 求 每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。 理论知识 1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。 理论知识 2、安排日程应遵循的原则： （1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。 （2）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；