各种售后服务承诺书.docx

各种售后服务承诺书 一：产品售后服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测， 我们诚请用户亲临对产品进行全过程、 全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件 ; ① 技术保养维修手册 ② 安装总图 ③ 外购件说明书及制造厂家 ④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。 4、 服务原则： 产品保修期为一十二个月， 在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏， 保修期外零部件的损坏， 提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 二：设备售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， xxx 电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、 可靠性、稳定性的同时， 不断改进服务质量， 从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行， 及时解答用户提出的疑问， 帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。 维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖 24 小时内赶赴现场，其它地区 48 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。 公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话： 021-61xxxx39 24 小时电话： 159xxxxxx312 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一， 即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主， 有设计人员参与。 并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月。保修期内 ( 除天灾及人为损害外 ) 部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下 ( 不含天灾及人为造成的损坏 ) ，称体部分 ( 钢结构 ) 保修三年，电气部分免费保修 18 个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外， 还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理， 并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况， 为今后产品的质量改进提供依据。 我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库，可提供用户 15 年的使用，以最优惠价提供备件。 9、要求及建议 作为 xxx 电子科技有限公司的用户， 我们感谢您对我公司的信赖， 您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们， 同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理， 并做好设备运行站日常记录， 我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 三：工程售后服务承诺书 致： 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整体质保 2 年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的