产品安装及售后服务注意事项、、、、.docx

产品安装及售后服务注意事项 一、产品安装 1、水箱安装 1）安装前，安装人员必须打开包装箱，按照装箱清单清点备件， 看产品外观是否完好， 并做好记录。 若有异议或其他差错及时与 生产厂家联系，以便快速解决。仔细认真阅读《使用说明书》及 《安装与使用须知》 。 2）不得将水箱置于在吊顶上部或镶嵌在吊顶中间，以免给将来 维修或更换配件造成不便。 3） 水箱安装必须牢固可靠。挂墙安装时，墙体承载力必须大于 水箱盛满水时重量的 3-4 倍，以防水箱脱落伤人。落地式水箱应 放置在儿童不易触及的地方或适当防护，以防误动，受到伤害。 4）若甲方不采用乙方提供的膨胀螺钉而自行购买其承载力必须 大于水箱盛满水时重量的 3-4 倍，否则造成的一切后果甲方自负。 5） 膨胀螺钉的大小及安放位置务必与水箱的挂墙架的孔及孔距 相匹配。 6）水箱安装位置必须有地漏。 7）水箱必须装配安全阀，并只能装到冷水进口处。 8）水箱安装完毕后，注水前，先打开水龙头检查自来水水质。 若水脏或浑浊，说明自来水管道不干净，应先放水，清洗管道， 直至水清，再往水箱注水。尤其新楼盘业主更要留意。注满水后 进行承压检测，确认不漏水。接通电源，检查墙壁插座零火线连 1 接是否正确、地线是否可靠接地、控制仪表显示是否正常、地漏 是否畅通。 9） 水箱安装完毕，安装人员必须和用户或物业办好交接手续， 双方签字确认。 如果手续不全， 用户可投诉至总公司。 务必把《使 用说明书》交到用户手里并教会用户使用。 2、集热器安装 1）安装前，安装人员必须打开包装，仔细检查产品是否完好， 对照装箱单清点备件， 并作好记录。 若有异议或其他差错及时与 生产厂家联系，以便快速解决。 2）集热器必须安装在太阳充分照射到的地方，不得遮挡。 3）集热器安装要牢固可靠，承重墙、膨胀丝、支架的承载力， 必须大于 4 倍集热器本身的重量。 4）各地所处地球的纬度不同为了更多的采集到太阳能，集热器 采光面倾斜的角度也不同， 客户可根据当地的情况选择合适的倾 角支架。 5）集热器东西两端不能保持水平，由于户型不同，务必确保介 质热出口端高于另一端 20mm。 6）连接集热器与水箱的介质管（自然循环）不宜过长，单根介 质管最好在 3m 以内，且水箱接口要比集热器接口高出 50cm， 务必保证介质管没有 90°直角拐弯，介质管不得低于集热器介 质热出口， 不得出现波浪形或水平的情况， 应一路慢坡与水箱连 接在一起（ 参考图 ）。 2 7）介质管与集热器连接时不可过分用力拧紧螺丝，因集热器管 道材料为铜质，强度不是很高，过分用力可能造成集热器损坏。 介质管必须缠绕保温管，减少太阳能热量损耗。 8）确认水箱和集热器及连接管道均无问题，水箱注满水，太阳 能系统注满导热液， 保证整个系统无气堵和其他杂物， 不渗不漏， 介质循环顺畅， 现场可测试水箱的各项性能是否完好， 当日若太 阳光较好，可即刻测试系统效果。若阳光不给力，则等阳光较好 时再测，做好记录。 9）与物业或客户做好交接手续，双方签字确认。 二、产品使用 1、认真阅读《使用说明书》和《安装与使用须知》 。 2、从水箱中取热水使用调节混水阀时，应从低温向高温逐渐调 节，切记直接打到高温处，严禁直接放热水，以免烫伤。 3、水箱虽有漏电保护系统，但为确保人身安全，万无一失，用 热水时可先切断其电源。 4、家中没人居住或较长时间不在家居住时， 务必关闭水管阀门， 切断电源，并保持水箱附近的地漏通畅。 5、镁棒是合理消耗品，要视用户当地水质定期更换，一般三年 更换一次即可。镁棒不在保修范围，更换需收费。 6、加热过程中安全阀的排水孔有水滴，属于正常现象，切勿将 其堵塞。平日使用时，每周至少拉动一次安全阀上的拉耳，每次 持续 1-2 秒！以免安全阀因水中杂质堵塞失效。 安全阀一旦堵塞， 3 必然造成内胆超压， 并伴随法兰变形漏水， 甚至造成内胆口部爆 瓷漏水，水箱报废 （此工作非常重要，切记！特别是水质较差地 区的用户，更要注意） 。 7、若发现水质太差（浑浊或硬度大） ，安全阀有堵塞现象，立即 停用水箱。这时需排空水箱，打开法兰紧固螺栓，卸下法兰，清 洗干净水箱内部，更换法兰密封圈和安全阀，重新装好，放回原 位即可正常使用。此过程也可请专业人员清洗，议价即可。若不 照此办理，造成水箱漏水的， 属非正常使用， 不在保修范围之内， 客户承担全部费用。特别是水质较差地区的用户务必留意。 8、注水后不用有可能会导致水箱里面的水变质，有异味。一旦出现 此问题，则把水箱里面的水放掉，重新注水，问题可解决，此问题不 属于产品质量问题。 三、产品使用过程中遇到的问题 1、水箱内胆及换热内胆漏水 1）内胆的丝头、直缝、环峰焊接部位漏水，是焊接或搪瓷工序 漏检造成，若在保修期内，更换水箱，费