售后服务响应承诺表.docx

B 项目名称：建材行业服务响应速度承诺 一、目的： 最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。 二、目标客户：建材行业用户 三、项目内容 在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间 8 个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场 在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时 间 16 个工作小时内 (从双方确认派工至工程师抵达用户现场 )抵达现场。 地点 平均响应时间 备注 福建 8 个工作小时 广东 8 个工作小时 香港 8 个工作小时 上海市 8 个工作小时 江苏（南通市、张家港 8 个工作小时 除此之外的江苏城市响应 市、常熟市、昆山市、苏 时间在 8～16 个工作小时 州市、无锡市、宜兴市、 常州市、丹阳市、南京 市、镇江市、扬州市、泰 州市） 安徽 8 个工作小时以内 浙江（湖州市、嘉兴市、 8 个工作小时 其他浙江地区响应时间在 杭州市、绍兴市、上虞 8-16 个工作小时 市、舟山市、宁波市、诸 暨市、新昌、金华市） 内蒙古 16 个工作小时以 上 东北（佳木斯、绥化、大 8 个工作小时 其他东北地区的响应时间 庆、呼兰、肇东、哈尔 为 8-16 个工作小时 滨、双城、鸡西、尚志、 五常、牡丹江、榆树、吉 林、长春、四平、铁岭、 抚顺、沈阳、本溪、盘 锦、辽阳、锦州、鞍山、 营口、海城、大连） 北京 8 个工作小时 天津 8 个工作小时 B 河北（唐山、廊坊、涿 8 个工作小时 州、霸州、定州、保定、 沧州、石家庄、河间） 湖北：武汉市区，荆州，荆门，随 8 个工作小时 州，襄樊市区，宜昌市区；孝感， 黄石，潜江，黄冈，咸宁，鄂州周 边 50公里 湖南：北至岳阳市区，常德周边 50 8 个工作小时 公里；南面至邵阳，衡阳周边 50 公里；东至株洲，萍乡 江西：武汉出发到九江市区 8 个工作小时 广西：柳州，桂林周边 100公里。 8 个工作小时 （飞机旅行） 四川重庆：北至广元市区，绵阳， 8 个工作小时 德阳，江油 50公里；南面至乐山， 宜宾，泸州，自贡市；，东至南 充，遂宁周边 100公里。涪陵，广 安市区 贵州：贵阳周边 100公里 8 个工作小时 山东：以青岛为中心，西北至济 8 个工作小时 南，东营市区，泰安，曲阜，淄 博，莱芜，南至临沂，枣庄，日照 周边 50公司，东至威海，蓬莱，文 登、招远 云南：西至大理市区，南至元江， 8 个工作小时 玉溪，开远周边 50公里。东至曲靖 周边 50公里 陕西：以西安为中心，西至天水， 8 个工作小时 宝鸡市区，武功，咸阳，南至镇 安，东至山西永济，运城市区北至 铜川周边 100公里 新疆：乌鲁木齐为中心，石河子， 8 个工作小时 克拉玛依，玛纳斯，周边 50公里  其他河北地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他湖北地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他湖南地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他江西地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他广西地区的响应时间为 16 个工作小时左右其他四川地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他贵州地区的响应时间为 16 个工作小时左右其他山东地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他云南地区的响应时间为 8-16 个工作小时 其他陕西地区的响应时间为 16 个工作小时左右 其他新疆地区的响应时间为 16 个工作小时左右 四、操作程序 合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。 五、宣传卖点 快速抵达现场 郑重承诺 B 四、售后服务计划及承诺 （投标单位）向业主方做出如下承诺： 1.原则 1）严格按照合同要求 ,提供符合设计标准、质量合格的产品。 2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。 3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问 题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。 5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。 （ 6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在 2-6 小时内到达服务现场。 2.措施 售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。 售中服务：（ 1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。 （2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。 （3）严格按照