护理管理要点讲义.ppt

六抓业务培训 业务培训内容： 1、“三基”培训：基本理论、基本技能、基础知识 2、专科培训：专科知识、专科操作 3、新业务培训：新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能 业务培训 “三基”培训对象：新护士、低年资护士的基本功。 建议： A：每月进行，计划好培训和考核的项目； B：每周进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）； C：每年集中1-2个月强化培训。 业务培训 2、专科培训对象：全科护士 建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的专科护士进行授课。 业务培训 3、新业务培训对象：全科护士 建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的护士授课，结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。 七抓病区管理 病区管理的标准：做到“四化八字” 四化：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 八字：清洁、舒适、安全、安静 抓好病区管理应做到：环境卫生勤打扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐规范；人员活动应有序；安全管理应有制度。 八抓服务态度 护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一，管理不好可引起纠纷。 做好“三个方面、一个标准” 服务态度 一方面：强调微笑服务，讲究语言艺术 针对不同病人、不同情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”的行为。 服务态度 第二方面：强调方便服务，适应患者的需求。 患者从就诊、交费、检查应方便患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想，让患者感到温暖。 服务态度 第三方面：强调责任心 用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾听，认真为患者做好处置。 服务态度 一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房，及时了解患者的情况，定期召开工休会，了解患者及家属对护理工作的满意度。 九抓护理安全 护理安全制度： 值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度 护理安全 护理安全管理内容： 1、高危病人风险防范 2、护理操作、医嘱、治疗等查对3、各种管道的管理4、急救药品设备完好率 5、特殊药品管理 6、重点环节的管理 重点的人 时间 环节 护理安全 重点（薄弱）环节： 重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士-----新入职、实习、进修护士。 重点时间：节假日、双休日、交接班、夜班 重点环节：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。 安全管理----护士长应怎么做？ 护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。 对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导。 安全管理----护士长应怎么做？ 要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援。 加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。 注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。 十抓经济管理 1、保持头脑清醒 2、熟悉医疗成本核算的内容 3、最大限度利用人力资源 4、把好医疗收入的管理 4、防止浪费 领导的责任： 对员工----培训教育、端正态度、提高能力 对环境----创造机会、降低难度、搭台表演 五种领导者 低工作低关心：不合格 低工作高关心：不能当领导 折中、调和：一般 高工作低关心：合格 高工作高关心：优秀 谢谢聆听 科室护理管理要点 护理管理学-----是一门科学，是护理学与管理学相结合的一门分支学科。 管理的实质： 让他人做事 把事情做好 里根说： 一个懂得运用别人能力的人，无论他是谁，都可以当领导。 你们是这样的吗？ 护士闹情绪 吊完针水 接手手术 无人对医嘱 10床欠费 谁送接台 手术 主任在哪里 报维修 接货 检查科电话 做B超病人硫 酸镁输完了 收急诊 查病历 抢救病人 我要投诉 护士长 结果？ ？ ？ 一天又一天 一年又一年 十年就这样过去 我们的………………… 病人安全 护理质量 专业发展 护士价值感 护士长在科室到底管什么？ 怎样管？ 护理管理的要点-----“十抓” 一抓-----计划 1、护士长根据医院及护理部5年规划、年度计划制定本科室的护理计划。 2、护士长应运用各种管理方法确保计划的落实。 如何落实计划？ 1、让全体护士明确任务及要求-----根据计划内容，制