怎样打造一支专业电话营销团队.ppt

如何打造一支专业的电话营销团队;完成课程后，你能够学到什么;企业在做电话营销时所面临的主要问题：;５．更重要的是我们的领导人要有把企业办成学校，军队，家庭的观念！ 你希望别人怎样待你，你先要怎样待别人　—玫琳凯的黄金法则 企业也是一样,你想让员工如何对待企业,你就要如何对待员工! 我们管理者要用军纪去要求他们，要以老师的姿态去教他们，要以家长的身份去关心他们．要多鼓励，少批评！记住：最棒的孩子是在鼓励中成长的！ （要多检查，多指导，下属不一定会做你教他做的事,但他一定会做你检查的事) 6..多加强培训,除了电话营销方面的还有心态等方面,这也是留住电话营销人员的一个很重要的方法.因为毕竟很多人都没做过,需要时间去学习!;如何创造一个有激情而又积极上进的电话营销团队氛围;如何找客户;如何找客户;;电话营销的物品准备(1);电话营销的物品准备(2);电话营销的信念（1）学会爱和微笑;电话营销的信念(2);如何过前台;7.装政府部门机关，如邮局或地税外贸中心，企业家协会！ 8.装老总给他介绍客户！ 9.打电话打到别的部门！ 10.装朋友或亲戚打过去．;开场白的设计原则;电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 我们举一些错误的实例： ;客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券大牛路营业部林心如，我们营业部已经有10年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。;客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在那家券商进出？”;客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？ ;客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论?? 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户 有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。;精典开场白;开场白的介绍方法;相同背景法 王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因 是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。我能请问您现在由那家证券公司为您服务？;孤儿客户法 王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作 最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽 ，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？ 老客户 王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？ 老客户：最近心情不好。 王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情 好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近 推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我 也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？;开场白注意事项;探询及如何在电话中与客户沟通产品;根据客户需求有针对性地推荐企业的产品;常用的一个模式就是FAB，也就是特点――优点――利益 特点：是指产品本身所具有的物理特性，这里最好只介绍自己的USP，从而增加优势。 优点：是指产品或服务可以实现的功能或优点，也就是产品的这个特点可以帮助客户做什么。 利益：是指客户所提出的某种需求，而这种需求正是我们的产品或服务本身具有的优点可以满足的，最好用UBV。 举例：（手机） 第三步 确认客户是否认同 在有针对性地推荐产品时，一定要注意不要介绍太多不相关的特征，只陈述与客户的需求相关的特征和利益。 塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值！;电话营销中异议的处理;LSCPA异议处理技巧;LSCPA運用例子;完结一个电话对话 ;如何在电话中判断客户;孔雀型客户的特征;鸽子型的客户特征;猫头鹰型客户特征;六步： １．打招呼 ２．自我介绍 ３．业务介绍则需要用从众原理来强化顾客的兴趣． ４．单刀直入的要求见面 ５．提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益． ６．建议给出时间;如何跟单及转介绍;电话营销人员要切记;电话营销的技能训练之一声音练习;电话营销技能训练之二电话营销礼仪;电话营销技能训练之二电话营销礼仪;电话营销礼仪的几个要点;训练电话聆听的12个要点.;聆听的五个层次.;陌生电话推销的11大步骤.（1）;陌生电话推销的11大步骤.（2）;建立亲和力的11种方法（1）;建立亲和力的11种方法（2）.;用好辅助工具如传真，邮件，短信，ＤＭ;５。我们要发有价值的短信给客户。有人做过调查，人们最想收到