公关心理学之公众心理特征.ppt

（四）服务员的心理特征 1、善于观察人 2、反应灵敏 3、自尊和自卑交织 四、不同文化者的心理特征 文化程度越高，自我意识越强，需要的层次就越高； 文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。 五、角色心理特征和公共关系 （一）角色是多元的，人在社会活动中担当着多种角色。 （二）人的性格是多面的，在不同的环境中人展现的是不同的角色心理特征。 （三）在具体的情境中，要具体问题具体分析。不能以偏概全，反对照本宣科，不能按照条条框框机械地在人身上生搬硬套。 对我们做人的启示： 本色做人，角色做事！ 扮演好自己的角色，在面对具体要解决的问题时，又要充分考虑要面对的客体的角色特征，知己知彼百战百胜。 第四节 公众的群体心理特征 我们所研究的实际的群体，群体有正式群体和非正式群体之分。 一、群体心理的一般特征 （一）认同意识 认同群体的规范，会自觉遵守，在重大事件和原则问题上会保持一致。 钓鱼岛是中国的。 一般来说，大群体内部认同相对低一点，小群体内部的认同程度相对要高一些。 （二）归属意识 成员对群体有一定的依赖性。 自愿的归属增强凝聚，被迫的归属增强离散。 （三）整体意识 认同群体，归属于群体，有深浅强弱之别。 整体意识越强，维护群体的意识也越强，行为具有和群体其他成员的一致性；反之…… 但是，不能认为独立性强的人等同于没有整体意识或整体意识不强。 （四）排外意识 所谓排外意识，即排斥其他群体的意识。 一般来说： 优势群体的人会排斥弱势群体的人； 大群体的人会排斥小群体的人； 向心力强的群体会排斥向心力弱的群体。 二、群体领袖的心理特征 群体领袖，包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导。 非正式群体中的领袖往往凭借个性心理特征方面（个人魅力、独特才能）的吸引力而成为自然领袖，他们没有合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理。正式群体中的领袖则相反。 在群体内部，会有一些能力突出的人逐渐成为大家关注的对象。 一般来说，领导会对这个人重视，并给予特殊的照顾；如果领导并没有关注这个人，那么慢慢地就会在这个人的周围，形成一个小的团体，他就会成为这个非正式群体的自然领袖。 为了维护自己的利益，这个小群体会很团结，自然领袖也会加强和大家的沟通，显示出民主和公正的一面。 自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具有事实上的地位和影响力。这样的局面会推动自然领袖向往合法的地位和权利。 如果遇到合适的机会，他们往往会极力争取自己的地位。非正式群体中的成员也会支持他。 《水浒传》，宋江，招安 如果自然领袖的愿望落空，将会激化自然领袖和正式领袖之间的矛盾，使正式群体更加不稳定。 非正式群体常常会成为自然领袖用以实现合法地位和合法权利欲望的工具。 正式群体中的领袖，即正式群体中的各级领导，他们的地位是合法的，心安理得地履行管理职能，理所当然地支配下属。 缺乏对下属的沟通、了解和尊重，更多时候考虑如何对上级负责，有时候甚至会得罪群众。 当然，除了角色心理因素以外，正式群体领袖本人的思想素质、道德素质和文化修养，也会影响到他处理事情的方式和方法。 三、群体、群体领袖和公共关系 ☆领袖在群体中处于领导地位或核心地位 ☆领袖的心理特征在群体心理特征中具有特殊的地位 ☆领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，在一定程度上决定公共关系主体或客体的情况。 第二章 公众的心理特征 公共关系在一定程度上来讲，其实就是“公众关系。” 公共关系心理学也就是公众关系心理学。 第一节 公众心理特征概述 一、什么是公众心理 心理特征：指的是人心理特点的表征，通过人的外部行为来表现。 公众的心理特征，是公众心理特点的表征。  公众既是一个特定的对象，又不是一个特定的对象。它是一个模糊性的概念。第一，取决于现实中公共关系活动中的主客体关系，第二取决于公共关系主体的认识。即，它是不是你的研究对象？ 二、公众心理特征的结构1、公众的个性心理特征——基础，稳定性和独立性2、公众的角色心理特征——抽象，变换性和伸缩性3、公众的群体心理特征——显示人的社会性和群体性，具有凝聚性和排他性 心理特征的三个层次第一层次（底层）——个性心理特征第二层次（中层）——角色心理特征第三层次（高层）——群体心理特征人的心理有一个发展过渡。 群体性，也就是人的社会性，是人区别于动物的本质属性。人的群体心理特征最具有社会化的色彩，它表明个体已经开