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2019-12-07 发布于广东
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微创客户关系管理 XP 白皮书 2003 年 3 月上海微创软件有限公司目录 1 CRM 与 CRM 软件4 1.1 什么是 CRM?4 1.2 CRM 能为您带来什么？4 2 微创 CRM XP 简介 5 2.1 微创 CRM XP 的五大功能特点 6 2.1.1 集中管理客户信息、发掘客户资源6 2.1.2 辅助销售过程7 2.1.3 多角度多维度的销售决策分析7 2.1.4 灵活的自定制性8 2.1.5 构建完善高效的销售流程，支持多种销售模式 10 2.2 解决方案12 2.2.1 数据集成12 2.2.2 关系管理12 2.2.3 流程控制13 2.2.4 接入管理13 3 微创 CRM XP 与同类产品的比较 14 4 微创 CRM XP 功能一览 15 5 微创 CRM XP 功能模块详细介绍 18 5.1 系统首页18 5.2 帐户管理19 5.3 联系人管理23 5.4 行动管理25 5.5 机会管理27 5.6 订单管理29 5.7 产品管理31 5.8 费用管理32 5.9 服务管理34 5.9.1 客户反馈/投诉管理 35 5.9.2 服务单管理36 5.9.3 服务任务管理36 5.9.4 客户关怀37 5.9.5 服务管理知识库38 5.10 渠道管理38 5.10.1 渠道商管理38 5.10.2 渠道招聘管理39 5.10.3 渠道拓展管理39 5.10.4 渠道活动管理40 5.10.5 渠道返点管理41 3 5.10.6 渠道应收账款管理42 5.10.7 渠道管理知识库管理42 5.11 市场管理43 5.11.1 市场计划44 5.11.2 市场活动44 5.11.3 市场任务45 5.11.4 市场管理知识库45 5.12 销售定额分配和销售额预测46 5.13 报表分析46 5.14 系统设置51 5.14.1 公司设置51 5.14.2 全局设置52 5.14.3 组织结构设置53 5.14.4 产品设置54 5.14.5 用户信息设置55 5.14.6 仓库信息设置56