公共关系概念及基本职能.ppt

教材对公关学的定义是： “研究组织和公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。” 其研究对象是公共关系的现象和活动。 公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好公共关系的原理、方法、技巧及其规律的科学，它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学等基础上形成的一门新兴的现代交叉的综合性的学科。 华旗倒“旗”案例 华旗简介：地处京津之间的宝坻县，总经理是30出头的女农民企业家。1991年5月投产，发展很快，92年初与美籍华人合资，组成建中外合资公司。92年底，果茶产量达4.5万吨，销售额1.2亿元。 倒“旗”过程 1992年10月，国家技术监督局对市场上的果茶进行抽查，肯定“华旗”果茶质量上乘，但净量不稳定，被定为不合格产品。 1993年1月19日国家技术监督局在北京召开新闻发布会，发布了去年抽查的不合格产品，“华旗”果茶名列其中。 1993年3月9日国家技术监督局向“华旗”发出第4季度抽查结果不合格通知书。 “华旗”针对不合格情况，在企业内进行通报，并开展了整改工作。花了几十万元更换了净含量标签。 倒“旗”过程 1993年4月初，北京技术监督局市场随机抽查检测结果：“华旗”各项指标全部合格。 1993年4月上旬，中国保护消费者基金会向消费者推荐优质果茶，其中有“华旗”。 1993年4月16日，国家技术监督局质检司委托轻工部主管的《消费指南》杂志及其所属的中轻广告公司召开宣传优质果茶的新闻发布会， “华旗”因拒交8000元会务费而未能参会。新闻发布会上通报了整改后已经合格产品，可是榜上没有“华旗”。以致于几十家新闻单位误以为“华旗”是不合格产品，而对“华旗”果茶作了“不合格”产品的报道，使大众误解，在社会上产生轩然大波。 1993年5月正当果茶销售旺季，全国各代理商纷纷来电、来函要求退货。接着，工厂就停产了，1000多吨红果存在冷库，直接损失就8000多万，加上间接损失，总计近亿元。 “华旗”遭此厄运的直接原因 1．“华旗”在3月下旬接到《消费指南》杂志征订合格产品广告后，未予理睬，并且退函。以此为由，《消费指南》在1993年第三期将“华旗”列入不合格产品。 1993年4月16日《消费指南》杂志及其所属的中轻广告公司召开宣传优质果茶的新闻发布会，华旗”因拒交8000元会务费而未能参会。新闻发布会对整改后已经合格的“华旗”不予公布（合格产品榜上无名），以致误导大众传媒把“华旗”说成“不合格产品”。 “华旗”当时仅与国家监督局沟通，询问不合格原因，未采取任何澄清事实的措施。 “华旗”事件的后续发展 到了1993年6月，华旗才向北京新闻界说明实况。 1994年7月初，“华旗”向有关政府部门告状，并在北京，天津两地召开有中央和地方新闻单位参加的“华旗事件”情况通报会。 后来，中央有关部门组织专人赴天津调查，对造成“华旗事件”的有关当事人给予相应处分。 随后“华旗”恢复正常生产营业，但已错过了很多商机。 [案例点评] 华旗的悲剧，关键在于企业的领导没有强烈的公关意识，不知道舆论的重要性，仅仅因为8000元而招来一场大灾难，教训可谓沉痛。在灾难降临之后，不懂得利用公关手段。在《消费指南》广告征订函、北京技术监督局的推荐、消费者基金会推荐和新闻发布会等契机，都没有很好的利用它们来挽回局面。 第三节 公共关系活动的产生与发展 三个阶段 （一）萌芽阶段：影响人物—巴纳姆 （二）产生阶段：影响人物—艾维李， 伯尼斯 （三）发展阶段：影响人物—卡特利普 森特 一、公共关系活动产生与发展的历史过程 （一）萌芽阶段 1、中国早期的公关思想和活动 例1：雇用专职人员四处游说的 “士” ， 为各君主树立形象，协调各诸侯国之间的关系，这种游说和宣传、劝说和沟通工作，就类似于公关活动。 ·苏秦 ·张仪 ·越王勾践 例2：春秋时期，郑国“子产”不毁乡校 例3：春秋战国，百家争鸣： 墨子 兼爱、非攻 强调与人为善的交往原则 孔子 人和学 提出仁、义、礼、信等 道德范畴 孟子 君重民轻 体恤民情 表明他对民众的重视 认为失民心者失天下也。 兵家 攻城为下 攻心为上 推崇“不战而胜” 不迷信暴力 这些重视宣传、重视民众的思想，都是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。 2、外国早期的公关思想和活动 例1：考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会农业组织公共