公司质量管理术语.ppt

2 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求是通用的、适用与各种行业或经济部门的、提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的、各种规模（大型、中型、小型）的组织。但每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。 体系标准对产品没有提出任何具体的要求。与产品有关的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中规定 对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成 3 质量管理体系方法 质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和 实施质量管理体系中的具体应用 （1） 建立和实施质量管理体系的八个步骤： ①确定顾客和相关方的需求和期望 ②建立组织的质量方针和质量目标 ③确定实现质量目标必须的过程和职责 ④确定和提供实现质量目标必须的资源 ⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法 ⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率 ⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施 ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程 （2）PDCA循环 PDCA循环 PDCA循环的建立是质量管理在方法上的一个重要发展，它同数理统计方 法结合在一起，使质量管理更加系统化、条理化。由于PDCA循环的概念 最早是美国的质量管理专家戴明提出的，故又叫戴明环 ●含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、 执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将 会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高 P： （plan）计划阶段——制定方针、目标、活动计划、提出管理 项目等 D：（do）实施（执行）阶段——按计划实地去干 C：（check）检查阶段——检查实施效果。与计划、目标比较， 哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因 A：（action）处理阶段——把经验、教训变为标准，成功的坚持 下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题，留 待下一个循环去完成 ●特点 ●PDCA循环的八个步骤 1 循环不停地运转 2 四个阶段一个不能少 3 大圈套小圈，圈中有圈 4 阶梯式或螺旋式上升 5 PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力的结果 特点 A C D P A C D P P D C A C D A P C D A P PDCA循环的八个步骤 P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题， 那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图 3 采取表决方式集中多数人的意见 4 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么Why 2）达到什么目的What 3）在哪里执行Where 4）由谁来执行Who 5）什么时间开始执行When 6）如何执行How D：5 按措施计划认真执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 巩固成果，进行标准化 8 遗留问题，到下一期PDCA循环解决 * * 第三章 质量术语（基本概念） §3.1 概述 §3.2 质量（Quality） §3.3