六西格玛定义阶段.ppt

质量成本 1) 定义CTQ – 以客户呼声为中心。 问：抱怨在哪里？ 流程图、QFD、FMEA、质量成本、Pareto 2) 确定支持小组 确定解决问题所必须涉及的人员 3) 制定项目方案并获得批准 书写问题定义、交流并获得批准 4) 决定与问题相关的财务收益。 确保节约计划正确并可实现 5) 制定项目进度计划 制定计划、寻找问题，根据原因调整计划，以及应急计划 6) 汇制过程高级流程图。 7) 将过程与CTQ和项目方案联系在一起。 8) 与所有相关人员交流。 主要概念：第2部分定义阶段 附录 D 操作 测定 决策 运输 过渡 存储 延误 流程图符号 项目活动的类型对于项目进程安排而言 工作活动 直接应用于实施解决方案的活动。 控制活动 活动执行检查、验证或控制实施的过程的活动 交流活动 确保需要了解该过程的有关人员得到相关信息的活动。 承诺活动 帮助得到并保持来自受项目影响的人员的支持的活动。 评估活动 提供项目所需的衡量指标和收集数据活动。 方案实例 工作活动 : 这些活动必须在实施项目中完成 。这些活动包括任何硬性统计分析设备定购 、安装，包括Gage RR，以及分析DOE行为 、信息文档， 其中包括质量规划 。 控制活动 包括执行监测控制或检验项目过程的活动。包括在跟踪、BCR开始中的数据输入。 交流活动 包括在过程的各个阶段，进行支持回顾和结果交流。 承诺活动 包括与支持队伍的所有合作工作，如X头脑风暴、培训等等.. 评估活动 2.* GE Appliances Copyright 1999 定义阶段 修订版 10 1998年12月18日 来自中国最大的资料库下载 第2部分: 定义阶段 第2部分：定义项目 目的： 通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。 目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程序 3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义 定义阶段 客户 定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。 调查 控制板 流程图 竞争性的商业环境 定义阶段主要是确定需要改进的产品和/或工序， 并且确保进行该项目所需的资源能够到位。 定义阶段的重要性何在？ 定义阶段设定改进项目的期望值。 定义阶段的输入是什么？ 定 义 衡量 分 析 改 进 控 制 定义阶段 确定项目CTQ 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 决定需要解决的主要问题 制定项目计划(目标)并获得领导批准 制定项目目标和计划( 方 案)。 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们的批准。 高级流程图 创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。 结果 1 项 目 CTQs 批准协议 高级流程图 定义阶段 结果 2 结果 3 支持小组 支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。 客户 采购 区域技术 支持 财 务 人力资源 过程专家 工程 质量 安全 供应商 CIB 销售 代 理 实例： 财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用头脑风暴分析潜在X的工作中启用 客户’成员客可能在QFD中启用，而不是在分析现状中启用 工序专家’成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评审项目利益中启用。 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其丰富的经验 支持小组 在项目中，您将在不同时期根据需要，在支持队伍中启用不同部门的成员。 确定项目的CTQ 1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。 将客户的呼声转换成CTQ中 结果 1 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 评估客户的呼声 如果必要将包括问题 划分CTQ的优先级 综合分析CTQ与企业战略 项目 CTQ 确定项目的CTQ 抱怨 计分卡 控制板 调查 质量保证数据 六个西格玛项目始于客户的呼声。 企业目标 市场战略 横向比较 其它项目的结果 客户