浅谈心理学在业务发展中运用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 有效的沟通技巧TIPS 人际吸引要素与沟通技巧 得到重视感和尊重感 得到安全感 得到完美感 得到创新感 永远不要伤人面子 无条件尊重他人 批评他人用事实性语言而非贬损性语言 不要忽略小人物 有效的沟通技巧TIPS 人际吸引要素与沟通技巧 自身品行的修养与端正； 让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利； 不损人利己，多用大我的智慧； 多站在对方的立场来思考和行动。 多赞美他人； 真诚欣赏他人； 为了对方更完美，帮助对方来完美。 业务发展，从“心”开始 产险业务发展的影响因素 需求层次理论与客户分析 人际吸引要素与沟通技巧 气质的类型与自我认知 情绪压力管理与良好心态 气质的类型与自我认知 气质的类型与自我认知 气质的类型与自我认知 气质是个人在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性方面的稳定的动力特征，不以人的活动目的和内容为转移。 气质是个人与生俱来的心理活动动力特征。 气质具有先天禀赋，无好坏之分，不具有社会价值和道德评价。 气质的类型与自我认知 什么是气质？ 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 胆汁质：胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。 多血质：多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。 气质的类型与自我认知 气质类型---- 粘液质：粘液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。（粘液质：安静型，属缄默而沉静的类型） 抑郁质：抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。 气质的类型与自我认知 气质类型---- 指导语： 下面60道题，可以帮助你大致确定自己的气质类型，在回答这些问题时，你认为：  很符合自己情况的 记2分  比较符合的 记1分  介于符合与不符合之间的 记0分  比较不符合的 记-1分  完全不符合的 记-2分 测验结果 一般来说，正分值越高，表明被试越具有该项气质的典型特征；反之，分值越低或越负，表明越不具备该项特征。 气质的类型与自我认知 气质测验 气质问卷量表 1. 做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2． 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3． 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4． 到一个新环境很快就能适应。 5． 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，嗓音，危险镜头等。 6． 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔别人。 7． 喜欢安静的环境。 8． 我善于和人交往。 9． 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10． 生活有规律，很少违反作息制度。 11． 在多数情况下情绪是乐观的。 12． 碰到陌生人觉得很拘束。 13． 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14． 做事总是有旺盛的精力。 15． 遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。 16． 在人群中从不觉得过分约束。 气质的类型与自我认知 气质测验 17． 在情绪高昂的时候，觉得干什么都有趣，情绪低落的时候，又觉得什么都 没有意思。 18． 当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19． 理解问题总比别人快。