消费心理现象之消费者心理活动过程.ppt

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书籍 苹果 颜色 银杏 老虎 桌子 数数看有几个黑点! 错觉 错觉利用 一家面积不大的商店,为了增添热烈的气氛,在商店两面的墙上镶上巨大的镜子,使顾客进入时感觉商店的面积很大。 知觉的特征及其在市场营销中的运用 知觉的选择性与消费者确定购买目标 知觉的理解性、整体性与商品促销 通过错觉原理制定商品促销策略 知觉的误差性与推销商品的艺术 知觉的特征及其运用 三、消费者的注意 (一)、注意的概念p18 (二)、注意的特征 1、指向性 注意力训练--舒尔特方格 舒尔特方格,是一种非常有效的注意力训练游戏。要求被测者用手指按数字顺序依次指出其位置,同时诵读出声,施测者一旁记录所用时间。数完所有数字所用时间越短,注意力水平越高。 2、集中性 水果蹲游戏(每组派两人参加比赛) 写数字1--500 (三)注意分类 1、无意注意 2、有意注意 注视图像一分钟,看白色背景 四、消费者的想象 1、想象的概念p20 2、想象的分类 冥想练习 五、消费者的记忆 (一)、记忆的概念p21 (二)、记忆的心理过程 四个过程:识记、保持、回忆和再认 p21 先看一段有趣的视频,再回答视频中出现的小细节。 《三只小孤儿猫》 (1)女主人端来蛋糕离开房屋时在躲藏在柜子下的小猫前停留一下,做了什么? (2)视频开始女主人哼的是什么? (3)哪只小猫的头被困在了玻璃瓶中? (4)女主人家的女孩子见到3只小猫时手里是什么? (5)黑色小猫是如何将注意力转移到钢琴上的? (6)三只小猫为什么会来到房前的雪地上? (7)哪只小猫先进到的屋里? (8)某只小猫将头从玻璃瓶中拔出后,怎么又卡在玻璃瓶里? (9)红色小猫和蓝色小猫见到布娃娃分别做了什么? (10)女主人发现小猫打碎花瓶时正在做什么? (1)提袜子 (2)哈利路亚 (3)红色小猫 (4)小熊玩偶 (5)被羽毛吸引看到了钢琴 (6)被人丢弃 (7)黑色小猫 (8)黑色小猫打喷嚏时,将红色小猫顶进了瓶子 (9)舔布娃娃的脸,在布娃娃手臂下穿梭 (10)扫地 (三)记忆的分类 按记忆内容:可分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 (四)、记忆在消费中的运用 从一个实验开始: 有趣的记忆力 在屏幕的中间位置会依次呈现词语,每个词语停留的时间为2秒钟,当词语开始呈现时,请努力地记住它。 共36个词语。 当全部呈现完毕时,请快速地在纸上写下你记住的所有词语。 有趣的记忆力 蓝天 例子: 有趣的记忆力 Are you ready? 小草 猫咪 水杯 镜子 葡萄 质量 桐树 猎犬 消费心理现象之一 ——消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容: 认识过程—感觉、知觉、记忆、学习 心理活动过程 情感过程 意志过程 个性心理特征—能力、气质、性格 个性心理 个性心理倾向—需要、兴趣、 态度、动机等 影响消费者的认识过程 感觉和知觉 注意 想象与联想 记忆 思维 一、消费者的感觉 (一)感觉的定义:p14 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 例:以上是一种新型护肤品,大家用眼睛看到奶白色膏体,用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气,用手触摸其细腻柔滑,搽在皮肤上有润滑感,由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。 (二)感觉的分类 外部感觉--盲人与拐杖 内部感觉 (三)感觉的特殊情况——联觉 当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表象,这种现象称为联觉。一种感觉兼有另一种感觉的印象,时而近似于感觉,时而近似于表象,好像是与直接感觉一起产生的,但不是由人们自己随意想象出来的。 联觉案例 热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色,给人以凉爽宁静的感觉,顾客浅斟慢酌,流连忘返,影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色,顾客进店后感到燥热不安,吃完饭立刻离去,从此餐桌周转明显提高。可见,巧妙运用联觉原理,可以有效地对消费者行为进行调节和引导。 英国一家公司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心,气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理,专门为商店提供可以给人带来宁静感的,以便诱使顾客延长停留时间,产生购买欲望。 二、消

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