8D本质：问题解决程序.ppt

Page 31 of 110 1.主題選定 PDCA 活動計劃的製作 CA-PDCA 活動計劃的製作 2. 現況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認 5. 最適策實施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對策實施 4. 對策擬定 8. 反省及今後計劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與CA-PDCA實施步驟 最適策.由Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策, 與CA-PDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同 Page 32 of 110 解決問題的QC Story種類 1.課題達成型QC Story: 著重 PDCA 2.問題解決型QC Story: 著重 CA-PDCA 3.8D 及異常一覽表: 著重在於預防再發 Page 33 of 110 改善範例 目標=100元 -20元 -10元 Page 34 of 110 兩種不同類型的良率損失 異常良率損失 Excursions: 良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數 水準不足良率損失Chronics: 良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。 Page 35 of 110 不良率的 p-Chart 趨勢圖 Page 36 of 110 Sigma Rule Page 37 of 110 異常的定義 99.73% 0.27%/2= 0.135% 0.27%/2= 0.135% Page 38 of 110 Excursions 對整體良率的影響 未去除Excursions 的良率% 移除Excursions的良率% 相差多少 ppm LQFP 14x20 99.8903 QFP 28x28 99.8363 99.8971 68 99.8393 30 Page 39 of 110 Excursions 的偵測 公司並非以SPC偵測出Excursions, 請問公司以何機制得知 Excursions. Page 40 of 110 如何管理異常良率 有效管理異常可以 將干擾降低 提昇 Xbar 水準 (幫助不大, 因為屬於少數) 暫時管制措施是重要的 第一件事就是將產品 “Hold” 再來才是解決問題, 預防問題的再發 異常管理 三現: 現時, 現地, 現物 以Problem 7 Steps 來解決及預防問題 SDCA Page 41 of 110 D0: Symptom(s) Symptom(s) 徵兆 將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化 針對此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的範疇 用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 Trend Charts/ Pareto Page 42 of 110 D0: Emergency Response Action Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 為何要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理 Page 43 of 110 D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問題描述: D0: 徵兆(產品不良現象) D2: 問題描述 緊急對策: D0: 緊急反應措施 D3: 暫時管制措施 Page 44 of 110 D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組) 1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題 2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機 4.所有成員共同承擔責任及後果, 但不要單兵作業, 也不要寫 Paperwork Page 45 of 110 成員包括: ●最高指導員(CHAMPION) 一般為主管階層,對小組的進度有 監督, 支援及決策決定權力. ●指導員(LEADER)- 負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向. ●一般成員(MEMBERS)- 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG…等相關人員) 小組人數以4-10人為佳. Page 46 of 110 Define a Problem 處理問題最重要的? 不是馬上處理問題 而是認清楚問題本身是不是問題? 看清楚問題的本質是什