ISO9000族标准理论知识.ppt

ISO9001:2008标准培训;课程方法; 标准基础知识;第一章 概论;ISO9000族标准产生的历史背景;ISO9000族标准的制订、发布与修改;2008年5月进入FDIS阶段，计划2008年10月正式发布ISO9001:2008标准。 新版ISO9004标准将进入CD2阶段。2007年12月进入CD3阶段，2008年5月进入DIS阶段，2009年2月进入FDIS阶段，计划2009年8月正式发布ISO9004:2009标准。 ;2005版标准的术语构架 新版标准术语划分类别没有发生变化，分为十大部分。 包括：有关质量的术语6个（新增1个）、有关管理的术语15个、有关组织的术语8个（新增1个）???有关过程和产品的术语5个、有关特性的术语4个、有关符合性的术语13个、有关文件的术语6个、有关检查的术语7个、有关审核的术语14个（新增2个）、有关测量过程质量管理的术语6个。共85个术语，其中新增4个。;第二节2008版ISO9000族标准简介;ISO9000族标准的文件结构;?相关标准1个 ISO10012 《测量设备的质量保证要求》;技术报告 有6个：? ?ISO/TR10006 《项目管理指南》? ?ISO/TR10007 《技术状态管理指南》? ?ISO/TR10013 《质量管理体系文件指南》? ?ISO/TR10014 《质量经济性指南》? ?ISO/TR10015 《教育和培训指南》 Yk2? ?ISO/TR10017 《统计技术在ISO9001中的 应用指南》 ; 小册子 有2个： 《质量管理原理 ·选择和使用指南》 《ISO9001在小型企业中的应用指南》;ISO9000族4个核心标准;（2）ISO9001：2008《质量管理体系 要求》;（3）ISO9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》;与ISO9004的关系 ISO9001：2008和IS09004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式： 1、ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求标准， 2、ISO9004：2009标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。 ISO9004：2009除了特别关注改进一个组织的总体业绩与效率，将源于ISO9000：2005八项管理原则的组织成熟度描述为：初学型组织、前摄型组织、弹性组织、创新型组织、可持续组织五种类型。对于最高管理者希望超越ISO9001要求，通过业绩持续改进，追求成熟的组织，ISO9004：2009推荐了指南。在组织有意愿并在合同条件下，ISO9004：2009可用于认证或成熟度评估。 ;ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》;ISO9001与其他管理体系的相容性 ;特点和在推行现代化企业制度中的意义;第四节 质量管理体系标准的作用和意义;第五节 各国采用ISO9000标准的情况;第二章 ISO9000族标准的理论基础和术语;2、八项质量管理原则的作用;八项质量管理原则的内容;原则一：以顾客为关注焦点;理解要点：;原则二：领导作用;原则二理解要点：;应用本原则，组织通常采取下列有意义的措施：;原则三：全员参与;原则三理解要点：;组织将会采取下列措施： 1.让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 2.以主人翁的责任感去解决各种问题； 3.使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。 4.使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。;原则四：过程方法; 理解要点：;过程的概念;应用本原则，组织将会采取下列活动： 1.为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； 2.明确管理活动的职责和权限； 3.分析和测量关键活动的能力； 4.识别组织职能之间与职能内部活动的接口； 5.注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。;原则五：管理的系统方法;原则五理解要点：;应用本原则，组织将会采取以下措施： 1.建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 2.理解体系内各过程的相互依赖关系； 3.更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍； 4.理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；5.设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动； 6.通过测量和评估，持续改进体系。;原则六：持续改进;原则六的理解要点：;应用本原则，组织将会