公共关系传播原则.ppt

华中科技大学远程教学 * 编码——用切境的语言打动公众 ★ 所谓切境，也即切合语境。所谓语境，也即语言符号在表达思想时特定的背景因素和时空条件。构成公关语境的因素包括客观因素和主观因素两类。所谓客观因素，指言语交际的时间、地点、场合、对象等；而主观因素则主要指使用语言的人的身份、阅历、知识、等。 ★ 在人类的语言中，话语是不断变化的，即使是最简单的词汇，都可以有非常复杂的语义。对于此，有一门专门的学科，也即语义学，语义学是由一位移民美国的波兰伯爵柯日布斯基所创立的。 华中科技大学远程教学 * “ 海珊广电秀 ” 是什么意思？ “ 太空也入樽 ”是什么意思？ 第70届奥斯卡最佳男主角及其主演的电影到底是哪个？ 是 “ 杰克·尼克尔森 ” 的 “ 渐入佳境 ” ？ 还是 “ 积·尼高逊 ” 的 “ 猫屎先生 ”？ 或者是 “杰克，尼克逊 ” 的 “ 爱你在心口难开 ” ？ 华中科技大学远程教学 * ★ 切合时空环境 ★ 切合公众属性 ★ 切合的风格和语体 ★ 切合符号意义 华中科技大学远程教学 * 语言编码的局限性 ★ 语言是静态的，而真实是动态的 ★ 语言是有限的，而真实是无限的 ★ 语言是抽象的，而真实是具体的 语言的误用 ★ 固定层次抽象法（dead-level abstracting） ★ 指认不当（undue identification） ★ 二元价值评判 ( two-valued evaluation ) 华中科技大学远程教学 * 3.4.2　非语言符号 ☆ 美国学者雷蒙德·罗斯认为，在人际传播中，人们所得到的信息总量中，只有35％是靠语言符号传播的，而其余的65％的信息是由非语言符号传达的，其中仅仅面部表情就可以传递这65％当中55％的信息。 ☆ 学者梅拉宾经过多次试验，总结出了一个公式： 信息的总效果＝7％的有声语言＋38％的语音＋55％的面部表情 ☆ 法国著名作家罗曼·罗兰曾经说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”。 ☆ 生理学和心理学的研究结果也显示：人们获得外部信息的渠道80%通过视觉，20%通过听觉和其它渠道。 华中科技大学远程教学 * 非语言符号的涵义★ 对非语言符号的相关研究 ☆ 1872年达尔文发表了《人和动物的表情》。 ☆ 科学家们观察和记录了大概有100多种非语言符号。 ☆ 陈道望所撰的《修辞学发凡》中曾明确给姿态语下过定义。 华中科技大学远程教学 * 言语活动 语言工具 自然语言 非自然语言 口语 书面语 伴随口语 伴随书面语 表达 说话 写作 表情 手势 体姿 字形 图画 图表 色彩 领会 听话 阅读 观表情 看手势 察体姿 查释字形等 言语成品 话语 文章 公关言语现象内涵图 公关语言指在公关实务活动中运用自然语言和伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及其成品。因此，公共关系当中的非语言符号就指在公关实务活动中运用除了自然语言之外的伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及成品。  ★ 非语言符号的界定 资料来源：黎运汉. 公关语言学. 暨南大学出版社，1996 P10 华中科技大学远程教学 * ☆ 副语言：也称类语言或辅助语言。 ☆ 体态语：又称姿态语或行为语。 ☆ 物化、活动化、程式化的符号。 ★ 非语言符号的三种类型 参考资料：惠亚爱 . 沟通技巧 . 人民邮电出版社 ，2008 . P21 华中科技大学远程教学 * 非语言符号的作用 ★ 它们常常不依赖语言符号，独立地表达信息。 ★ 通过非语言符号可以加强、扩大语言符号的传播效果。 ★ 通过非语言符号可以辨别语言符号所包涵的真意。 参考资料：沙莲香. 传播学. 中国人民大学出版社，1993. P244 华中科技大学远程教学 * 非语言符号的多义性 ★ 传播学者施拉姆指出：我们所表露的非语言符号，其意义具有无穷性。因此很难象语言符号那样收入字典。 ★ 和传播情境相联系 ★ 受制于不同文化背景 参考资料：沙莲香. 传播学. 中国人民大学出版社，1993. P244 华中科技大学远程教学 * 非语言符号运用实例 ★ 面部表情 ★ 姿 势 ★ 言语表情 ★ 个人空间 ★ 服 饰 华中科技大学远程教学 * 双向沟通实例——电话交谈 ★ 时控原则 ★ 回应原则 ★ 准备原则 ★ 通报核实 ★ 以礼传令 ★ 表达简明 ★ 发声自然 ★ 信息核对 华中科