武汉某公司年度工作总结.pptVIP

2011年度工作总结; 2011年遵照集团董事会“转机制、调结构、促升级”的指导方针，由湖北医投公司搭建“舞台”任监制，武汉医院当演员“唱戏”。2011年武汉医院主要表演“曲目”是：;;;;; 本年度武汉医院总体上是稳步向前发展，医疗质量、各项服务水平有较大提升，全年无事故，超额完成了集团下达的经营目标，达到了预期目的。;;;;; 从2011年元月份起，在全院临床、医技、药械等17个科室，推行科室成本核算方案，改变以前的激励模式，进一步控制医疗费用。其公式如下： 科室绩效奖﹦科室收入－科室成本(固定成本＋变动成本＋边际成本) ﹦结余×提成比例 ; 通过一年时间实践，与2010年比较，初见成效。医疗直接费用节省了23.65万元，全年水电费节省了18.17万元。合计节省41.82万元。第三年达到了扭亏为盈，略有节余。(详见表二) ;;说明： （1）直接费用的消耗减少，是科室成本核算带来的 直接效果。 （2）水电费的节省，是科室核算带来的间接效果（节约意识的结果）。 （3）2012年科室成本核算要向行政、后勤、市场部、客服部全面铺开。大有文章可做，大有潜力可挖，医院的利润来源除了创收以外，就靠成本控制来实现。;; （一）调整我们原先拟定的医院《2012年经营纲 要》，与集团下达的2012年武汉医院《绩效责任书》 的要求，尽可能保持一致。; （二）“口碑就是最给力的营销”，这已成为医疗行业的共识。2012年按卫生部要求，在医院内部开展“三好一满意”活动（服务好、质量好、医德好、群众满意）。解决卫生行业传统的“患者满意度”评价与管理的“调查方法陈旧，数据真实性较低、可信度不高、流于形式”的种种问题，采用“满意率”——计数；“满意度”——计分。让患者的真实评价，纳入科室的“考评、奖惩、整改”的绩效管理之中，促进医院质量管理的进一步提升。; （三）向马应龙西安肛肠医院学习，建立医院服务流程，将过去单一的工作流程、技术操作流程，与文明礼貌服务方式进行有机融合，在提高全员服务意识的同时，达到全员营销的目的。;（四）寻找新的经济增长点 1. 2012年网络营销将作为???院的营销重点，加大投入。2010年在网络系统化工作薄弱，网站设计不合理，网络咨询人员较缺乏的情况下，通过努力，网络咨询来院的初诊病人占30%左右，使我们尝到了甜头。今年还有很多文章可做，发展空间很大。已着手进行网站改版、信息更新、关键词调配与百度竞价、网络推广人员引进等等工作，增强竞争力。 ;2. 重新审视、拟定与马应龙大药房（100多家）的合作关系，将这一资源利用好，比市场转诊服务更为有效（过去积分抽奖方式，意义和作用不大）。;（五）在创收的基础上，继续完善科室成本核算与控制，确保2012年集团下达的经济目标和利润的顺利完成。;Thank You !