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庆贺信是向对方表示表彰、赞扬、庆贺的书信的总称 贺信的格式与普通书信相同，一般包括标题、称呼、正文、结尾、落款五个部分 3.4.6 祝贺信 1．标题——第一行居中 常见的标题形式有： 　（1）标题由文种名构成，如在第一行正中书写“贺信”二字。 　（2）标题由被祝贺者和文种名构成，如“祝×××的贺信”。 　（3）标题由祝贺者、被祝贺事由和文种名构成，如“×××对……的贺信”。 2．称呼——顶格写，称呼之后要用冒号。 3、正文。贺信的正文一般包括以下几项内容： 　（1）点明写贺信的事由和背景。 　（2）概括说明被祝贺者取得的成绩，分析其成功的主观、客观原因和重大意义，并做出肯定性评价。 　（3）表示热烈的赞颂和祝贺，并表示祝贺者的决心和希望。 4．结尾。写上祝愿的话。 5．落款。 1、要根据行文关系调整措辞用语。如上行贺词应该含有敬意，表达学习的愿望和完成某项任务的决心；下行贺词语气比较庄重，在祝贺的同时还包含对下级的勉励、期望、要求之意。 2、写作之前要明确“贺什么”和“为什么贺”两个主要问题。 3、感情要充沛。 4、语言要简洁扼要，通俗流畅。 三、撰写贺信的基本要求 例文分析 教育部办公厅贺信 湖南省湘潭市第一中学： 值此你校建校100周年之际，谨向全校师生员工致以热烈的祝贺！ 湖南省湘潭市第一中学是一所有着光荣革命传统和悠久历史的学校。建国以来，你校认真贯彻党的教育方针，坚持育人为本，在教学工作中积极探索、努力实践，大力推进素质教育的实施，积累了丰富的办学经验，建立了一支高素质的教师队伍，培养了大批人才，为当地的经济建设和社会发展做出了积极的贡献。 希望你们继续高举邓小平理论的伟大旗帜，以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的教育方针，进一步深化教育改革，全面推进素质教育，不断提高教育质量和办学效益，在教育改革和发展中取得更大的成绩。 教育部办公厅 二○○二年四月三十日 拔打电话的步骤 1.准备，拨出电话 2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象 4.说明来电事项，再次汇总确认 5.礼貌结束通话 6.放回电话听筒 以礼相待 对方所找的人不是自己，应友好地问：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”这里需要注意的是，应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。否则会让打电话者认为他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。 尊重隐私 不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。 3.3.4 代接电话礼仪 把握分寸 妥善处理 若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“××公司××先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。 若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话， 记忆准确 做好记录 对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对。”“好的，等他回来我立即转告他。”代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成误会。 传达及时 如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。 3.3.5 手机通讯礼仪 在一次国际学术研讨会上，一位著名美籍华人鉴于在庄严会场上不止一次响起的手机声，感慨地说：“我为同胞的手机声感到汗颜!” 1. 安全使用手机 使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何时候，都切不可在使用时有碍自己或他人的安全。 按照常规，在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用予手机通话。弄不好的话，极有可能导致交通事故。 2. 文明使用手机 商务礼仪规定，在公共场所活动时，商务人员尽量不要使用手机。当其处于待机状态时，应使之静音或转为振动。切勿旁若无人地大声喧哗。 3. 规范放置手机 手机不过是通讯工具，不能视之为值得炫耀的装饰品。应当将其放置在适当之处。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置，一是公文包里；二是上衣口袋