沟通技巧—谈判培训.pptVIP

外国文化 军队文化 地方文化 男女文化 * 外国文化 军队文化 地方文化 男女文化 * 外国文化 军队文化 地方文化 男女文化 * 外国文化 军队文化 地方文化 男女文化 * 轻视 * 产生鱼尾纹 　　2. 两颊抬高 　　3. 眼周肌肉的变化 * 1. 眉毛抬升并紧蹙 　　2. 上眼睑抬升 　　3. 下眼睑紧绷 　　4. 嘴唇稍许超耳朵水平方向后拉 * 1. 上眼睑下垂 　　2. 两眼无神 　　3. 嘴角微微下垂 * 　轻蔑表情特征： 　　1. 嘴角抿紧，并仅在脸的一侧上扬 * 惊讶表情特征： 　　1. 双眉上抬 　　2. 双眼圆睁 　　3. 双唇微启 * 1.轻微的悲伤。该情绪流露在下垂的上眼皮中。你也可以在眉毛内角的上斜角度中被找到悲伤。在轻微的悲伤中，唇角会被少许地向下拉扯。 2.厌恶。线索在于为皱起鼻子与缩窄眼睛而微微用力的肌肉。在厌恶时，脸颊被提升，并挤压到下眼皮，不过眼皮肌肉是松驰的。 3.轻微的享受。在大多数享受的过程中，人会提升脸颊，并轻微地降低眉毛位置。在一般性的笑容中，人不仅会抬升脸颊，而且会聚集眼下的皮，缩窄眼的孔径，甚至产生鱼尾纹。 4.轻微（或被高度控制）的愤怒。唯一的线索在于轻轻地压抑和缩窄的嘴唇。这可能是愤怒的早期信号之一，用来警告你别把事弄得太过火。其他的信号有：紧张的眼皮，降低且凑近的眉毛与抿住的嘴唇。 5.轻微（或被高度控制）的恐惧。最常见的错误是把这理解为厌恶。恐惧的线索在于，嘴唇是被轻微地拉长的。恐惧的其他特征有：抬升的上眼皮和紧张的下眼皮。 6.伪装的愤怒。如果从微笑的嘴唇来看，这人挺高兴的；但是，眼皮并不处于享受状态下应该处于的位置。这可能是用开心的笑容来伪装真实的愤怒，或者是愤怒和享受的混合物，也有可能是困惑、窘迫情况下的自我消遣。 7.恐惧或惊奇。眼皮和眉毛对于区分恐惧和惊奇很重要。在恐惧时，下眼皮是紧张的，并且眉毛相互凑近，而不是像惊奇时的那样仅仅是抬起。 8。蔑视，自鸣得意或者倨傲。一边唇角的紧张标志了这一系列的情绪。如果紧张的唇角与一点点笑容结合起来，那么这就是所谓的沾沾自喜，目中无人了。 9.担心，忧惧或被控制的恐惧。这些情感最可靠的特征在于眼皮的组合。 * 轻蔑 * Victory，子弹卡壳了 * 开放性 * 开放性 * * * * 反应姿势 即成习惯 如果您觉得我们的观点有道理， 请您在工作中加以发挥和实践。 如果您觉得我们的观点有所欠缺， 请您继续反驳并思考， 也许您会形成更加适合您的谈判风格。 世界上根本没有所谓的“先进”的谈判技巧，有的只是将原有的“核心”技巧运用到更为复杂的环境中去而已。 ——盖温·肯尼迪 * 学员回答与分析： 对，为什么对？ 错，为什么错？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 技巧一 在谈判中要有气场 再没去高校谈判之前，你对自己的认识是什么？ 当你看到这些时…… 联通或者电信的产品目录，甚至还煞有介事的翻到了某一页。 校长办公桌上摆着一摞印有联通或者电信头衔、标识的文件。 校长指着桌上的文件，笑眯眯的说：“小王，联通和电信可是比你们更优惠啊！” 面对这些“竞争” 我们要清楚什么是“激烈的竞争” 激烈的竞争 公司实力及品牌的影响力和可信度 行业应用方案本身的可行性、稳定性、价位等 给予校方的利益（价格、返利、酬金、分成模式、合作方式、精神利益） 售后服务（出现问题时，解决问题的诚意、速度） 合作以后整个方案的后续开发能力 …… 技巧二 谈判要找对的人和对的时机 发散性思维观察高校 教育口上的主管部门 新闻媒体 生源提供者 人力资源公司 银行 学生 高校 技巧三 价格永远是谈判的核心 思考题： 你认为，作为卖方，我们的开价和成交价相比， 宜高？ 宜低？ 还是接近？ 开价要镇得住对方 镇住对方的同时不能将对方吓跑 谈判中，对于价格，最不应该说的话是： “价格可以给您再优惠点” “价格咱们再商量” 如果可以给予价格上的优惠，请记住： 价格永远是买方最关注的 价格的让步要换来对你来讲最重要的价值 如果……， 我可以在价格上再给您优惠一点 无论你多么的财大气粗，无论你手中有多大的优惠，并且这个巨大的优惠可以随便赏赐，你都必须要关注的是： 买方心理的满足感 技巧四 注意肢体语言所传达的不同寻常的信号 目的 兴趣 身体与语言的一致性 让自己获得主动 意外 理想很丰满，但现实很残酷 绝对的客观——反射 意外 理想很丰满，但现实很残酷 绝对的客观——文化 意外 理想很丰满，但现实很残酷 绝对的客观——文化 无法马上掌握 测试 解决方法 观察，反复练习