希尔顿酒店的管理理念.pdfVIP

希尔顿酒店的管理理念 希尔顿酒店公司已是世界公认的饭店中的佼佼者。希尔 顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住和服务” 。希 尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 康拉德﹒希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》 ， 总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒 店管理的七条金科玉律： 1.酒店连号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适 应不同城市的需要； 2.预测要准确； 3.大量采购； 4.挖金子：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间 ; 5.为保证酒店的服务质量标准， 并不断地提高服务质量， 要特别注意培养人才； 6.加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利 用整个系统的优势，搞好广告促销； 7.酒店之间互相帮助预定客房； 具体说来希尔顿酒店的成功得益于其全面创新的管理模 式，他们体现在以下几个方面： 1.细分目标市场，提供多样化的产品； 2.高标准的服务质量监控； 3.严格控制成本费用； 4. 以人为本的员工管理战略； 5.积极全面地开展市场营销活动；利用新技术。 创立希尔顿的鼻祖康拉德 .希尔顿是一个精力充沛和能 干的实业家，又是一个实实在在的了天派。他把自己的成功 归结为： 1.发现自己的特有天资； 2.有大志，敢想、敢干，懂憧憬； 3.充实； 4.对生活充满激情； 5.莫让你占有的东西占有了你； 6.有麻烦莫担忧； 7.担当起自己对这个世界的全部义务； 8.不要沉迷于过去； 9.尊重别人对任何人也不要鄙视； 10.部间断的满怀信心的祈祷。 培养优秀员工的六种法则 如何使我们的员工成为优秀的员工，并组成出色的团 队，如何引导员工正确的认识自我， 认同自己的职业和工作， 是一个企业是否具有活力，是否成功得关键。 企业兴衰，员工有责，酒店利益第一，团队荣誉至上。 我们每一个人就犹如一盒火材里的一根，我们都具有照亮别 人的价值， 犹如黑暗中擦亮的那根火柴， 让你看见希望所在。 火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能，我们也一样，只有 通过对工作的热情，增强对团队的认同，通过工作实现自己 的人生价值。 为打造品牌而努力，为市场竞争而发展，我们的企业， 从胜利到优秀再到卓越，不可缺少的是发挥被企业称之为灵 魂的员工精神。 培养优秀员工应遵循工作中的六大法则： 法则一：激发工作热情。认同自己的职业和工作，保持 对工作的热情，增强团队认同感。 法则二： 谋求集体燃烧。 提升参与意识， 融入团队精神， 发挥集体力量，增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动 团队取得绩效。 法则三： 寻找工作中的乐趣。 从工作中得到快乐和满足。 法则四：尊重他人的燃烧。被尊重是人类共同的需求， 互相尊重，才能产生力量。 法则五： 实现燃烧的价值。 将个人目标与团队目标对齐， 在实现团队目标时，实现自己的目标，实现自己的价值。 法则六：允许失败。要用内心和宽容对待员工的失败。 失败也是一种奉献，没有失败的员工，九没有成功得企业。 员工犯了错误应该让他们明白，这不是最重要的，真正能够 导致失败的是犯了却极力加以掩盖，不去改正。 让我们将每位员工都成为追求卓越、在职业生活中实现 自我价值的有责任感的人。 最可爱的人 每一个夜雾降临，华灯初上之时，当忙碌了一天的人们 放下满身疲惫，于这富贵炫丽