电信业务流程重组试点工程管理理论概述.pptVIP

* Unit of measure * 资料来源: * 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 昆明BPR试点工程管理理论概述 此报告仅供客户内部使用。未经许可，不得引用或复制。 BPR概述的主要内容是 业务流程重组（ Business Process Reengineering ）概念 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义 BPR业绩理念设计 BPR业务流程设计 项目各阶段情况介绍及成果 业务流程重组（ BPR ）概述 什么是业务（企业）流程重组？ 　　对企业的企业流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务、速度和效益等方面业绩的极大的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。 业务（企业）流程重组（BPR） Business Process Reengineering BPR：流程切入 全面渗透 战略 规划 体制改革计划 投融资计划 研发创新计划 。。。 网络资源计划 工程建设计划 资金 计划 人力资源发展计划 设定范围 现状描述 重点识别 问题诊断 流程设计 方案沟通 持续改进 流程切换 切入 技术走向跟踪 多业务和个性化业务 可控、安全 网络/客户资源 新品开发 社会合作 国际资本市场 现代企业制度 经营机制转化 管理运作模式 人才工程 用人机制 员工素质 人员结构 企业文化 服务理念 客户关系管理 服务体系 企业形象 网络 企业 管理 客户 关系管理 供应商 关系管理 网络 资源管理 财务 管理 人力资源管理 信息 资源管理 电信业务支撑 战略 管理 报表 制度规范 培训 薪资/奖惩 组织职能调整 岗位设计 绩效考核 市场拓展计划 新业务 拓展计划 战略指导 流程重组 配套改进 十五发展要点 IT支撑 网络 业务 创新 品牌 人才 BPR概述的主要内容是 业务流程重组（ Business Process Reengineering ）概述 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义 本地网业务流程重组试点工作的前期准备工作 项目各个阶段情况介绍和最终成果 在项目进展过程中形成的总体实施图和流程设计理念 麦肯锡方法简介 五个关键流程介绍 集团公司启动BPR业务流程重组试点项目的背景和意义 1 BPR 概述的主要内容是 业务流程重组（ BPR ） 概述 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义 BPR 业绩理念设计 BPR 业务流程设计 项目各阶段情况介绍及成果 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义 中国电信希望通过关键流程重组项目 --提高总体管理和服务水平 提高中国电信的整体服务和管理水平 建立以客户为中心，对市场快速反应的本地网运作模式，从而为提高中国电信的整体运作效率，最大限度满足客户不断变化的需求，为公司带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础 总体目标 勾画集团公司未来组织框架 (即整体管控模式和组织结构的可能方案选择) 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的本地网业务和管理流程体系 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的KPI指标体系，首先在本地网设计推行，并以此完善本地网激励机制 建立与流程管理相适应的本地网组织结构，并明确与省公司和集团总部的界面与接口 明确新的流程体系 (包括本地网业务与管理流程)所需的IT支持 (但不会设计详细的IT系统本身) 在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 详细目标 当前中国电信面临不断加剧的市场竞争、 日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场 随着国民经济的发展，市场对于固话业务的需求日趋多样化，如： 在经济发达地区，商业用户对于服务复杂性要求日益提高；住宅用户对于宽带服务（ISDN，ADSL）提出更高的需求 而在经济不发达地区，提高固话普及率仍是工作重点 日益多样化的客户需求 随着中国加入世贸，国际电信企业也将加入中国市场的竞争 ，尤其是高端商业网和住宅用户增值业务领域的竞争，并带来国际先进的网路管理和营销手段 国际电信企业潜在的竞争 随着联通，网通，吉通及铁通相继进入固话、IP及数据市场，中国电信的市场份额将面临很大的压力 国内市场竞争日趋激烈 为保持在中国市场的领先地位，并逐渐发展成为国际水平的先进电信企业，中国电信应把流程重组的重点放在 满足并超过客户需求 超过竞争对手的服务水平 只在满足客户需求并能取得良好财务回报的领域进行投资 随着通信技术的不断发展，宽带，多媒体，因特网等新的服