服饰公司年度秋季订货会.ppt

2011年秋季订货会;—— 利弛达订货会系列;培训事项：; ;;;日期;A、客户报到、入住酒店 B、客户用餐接待 — 早餐 — 自助餐 — 宴餐 C、秀场引导观摩 D、动态过版环节 E、静态过版环节 F、客户到形象店观摩 G、客户返程;三、订货会接待环节礼仪标准;大项;大项;大项;四、订货会接待环节注意事项;常见的突发事件;遇到突发事件怎么办;;巧妙问话;;;丢失;投诉;希望受到认真的对待; 建立良好的关系。 要耐心聆听顾客所述事项，不要与其争辩。 分析出顾客投诉产生的原因、要求。 表明立场，尽量满足顾客的要求。 提供后续咨询，迅速解决投诉的服务问题。;可以当场解决的投诉 应该怎么处理？;不可以当场解决的投诉 应该怎么处理？;订货会各组指挥人员电话;五、订货会接待团队管理制度; 会议期间须佩带参会证，如未佩带参会证，将不能进入会场或参加公司组 织的一切活动及用餐。 如果遗失参会证，请及时与会务组联系补办，以免影响参加会议和活动。 会议期间，请把手机调成振动状态。 请准时参加会议期间的一切活动，不得迟到或早退。 样衣观看后请及时归回原位。 请不要将订货资料和订单带出订货会场。 请不要拍照和摄像（公司指定的拍摄人员除外）。 请不要将样衣带出会场。 请不要在会场内抽烟。;六、礼仪队重点环节培训;模拟演练 时间： 地点： 其它要求：