度假区管理公司员工手册.ppt

万达长白山国际度假区 管理公司员工手册 刚性规范培训;管理公司员工手册刚性规范培训;一、督察结果分析;讨论：作为领导如何避免以上问题？;二、《员工手册刚性规范》公司\部门内培训计划(各业态培训+考核、抽查、处罚);三、礼仪进阶培训;早上好？;早上好！;（一）见面三部曲;2、点头： 点头的做法是头部向下轻轻 一点，同时面带笑容。 注意事项：忌幅度过大， 禁频繁点头； ※规范： ;3、问候： 点头+微笑(鞠躬)+问好 ※特殊场合：接听电话 或不便被打扰时，点头问好。 ※规范： ;上班期间不规范坐姿;腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 女性着裙装入座时，应用双手将 后片向前拢一下，以显得娴雅 端庄。 ※规范：;（三）施礼三部曲;1. 等 候 时 应 站 门 口 右 侧 2. 引 带 人 应 先 上 先 下 3. 进 入 后 要 45 度 站 立 4. 不 可 大 声 喧 哗 5. 不 可 抽 烟 、 吐 痰 6. 照 顾 老 幼 弱 势 人 群;工装不规范着实 不雅观！;（四）仪表三部曲;保证工装勤洗勤换、整洁干净妥善管理工装，不得褶皱横生保证工装扣子、拉链整齐； ※规范： ;不过分穿戴，不得夸张表现饰物 即使有饰物也要做到不外露； ※规范：;（五）拜访三部曲;2、介绍 介绍顺序：尊者、女士 有优先知情权；将位高者 介绍给位卑者； 介绍时信息完整、准确， 如公司+职务+姓名；;（五）拜访三部曲;（六）通讯三部曲;（六）通讯三部曲;（六）通讯三部曲;（七）会议汇报三部曲;（七）会议汇报三部曲;（七）会议汇报三部曲;（八）首遇三部曲;（八）首遇三部曲;（八）首遇三部曲;四、员工办公纪律规范;四、员工办公纪律规范;工装规范;吸烟事例;脱岗事例1;脱岗事例2;五、晨迎礼仪规范;五、晨迎礼仪规范;五、晨迎礼仪规范;六、员工日常行为校正及督察;万 物 有 灵