安全培训课件 员工冲突处理.pptxVIP

员工冲突事件处理目 录DIRECTORY培训对象：管理人员01影响员工关系的因素02企业员工冲突类型03“案例”富士康员工冲突事件04案例分析05现场处理员工冲突事件“指导建议”06总结0 1影响员工关系的因素简述：员工的冲突冲突的定义 企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工之间的冲突个人与群体之间的冲突群体之间的冲突010203影响员工冲突的因素1.沟通因素地域性语言沟通不良新老员工沟通方式冲突工作环境影响沟通（噪声、高温等环境影响）影响员工冲突的因素2.管理者的管理观念引起员工冲突员工不理解管理者的管理、道德观念 员工不了解工作的真实情况影响员工冲突的因素3.管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 管理者未对员工明确的表达工作期望，未对工作期望进行说明、调节。知道、理解管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。0 2企业员工冲突类型企业员工冲突类型在工作中，员工和员工，员工和管理者之间因为各种差异，经常会有矛盾冲突的产生。这些冲突的出现，会使得工作的效率大大降低，所以，处理好员工冲突是管理层务必重视的问题。在处理冲突之前，我们先来了解一下员工冲突有哪些类型吧！企业员工冲突类型岗位职责带来的冲突每个岗位都有固定的岗位职责，任务应该由谁来完成，就是岗位职责确认的目的。但是，工作是交叉的，不是走直线的，所以，交叉地带的职责规定不清，会使得员工之间出现工作推诿或竞争插足，产生冲突。企业员工冲突类型压力带来的冲突压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要求在中午前从同事那里获得一份资料，但同事有同样的需求，这种需求依赖就会产生压力冲突。企业员工冲突类型企业员工冲突类型素质背景差异产生的冲突企业是由员工组成的，但是不同员工在知识、经验、观点、思维方面存在着差异，同时员工的背景与企业的背景也有着差异，这种差异的存在，必然导致员工与员工和企业都会有不匹配的地方。0 3“案例”冲突事件“案例”冲突事件富士康员工冲突事件 10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为“只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉 求，并且只持续了两小时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。至于冲突原因，则源于富士康管理失调与绩效压力。。。 9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？“案例”冲突事件富士康采访报导 本报记者从多名富士康员工处了解到，双方的冲突在当晚反复了数次。 一名富士康员工称，23日19时许，他听到舍友说一个山东籍的员工被保安按在面包车里打了一顿后，拉走了。 “然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡，大概有20个人吧，又打了一架。”一名参与当晚事件的保安告诉记者。“案例”冲突事件富士康采访报导 一开始只是保安和山东籍员工之间的冲突。不知何故，河南籍员工随后也卷了进来。员工越聚越多，那个只有200人的保安班组，很快就落入下风。据上述保安称，一名李姓队长拿起电话叫所有在家的保安迅速赶来公司“救援”。据这名保安介绍，将近24日0时，员工的人数也大增，“正好赶上了一个大车间的工人下班，一下就来了近千人”。很快，人数占优的工人对保安形成了围攻。事态直到当地警方在派出大批警力后才得以控制。富士康采访报导“案例”冲突事件 政府称正在进一步调查冲突的原因，但多名富士康员工称，保安与员工的持续交恶是此事爆发的主要原因。 24日18时，大部分警力已撤离富士康园区，园区进出口处也开始有保安站岗，负责查看进出员工的门卡。 记者在园区唐槐路南门看到，十余米宽的大门，被电动栅栏占去近10米，留给员工的是各一米宽的进出口。由于正是晚饭时间，进出人员颇多，员工们也自觉地在门口排起长队。 五六米长的队伍，只有靠后的员工会偶尔交谈，靠前的员工则默不作声。据门口等朋友的一名员工介绍，进出时说话会被保安骂。记者在唐槐路南门处采访的近两个小时内，也曾数次听到保安大声斥责进出的员工：“不要说话，把卡掏出来，赶快进去。”据上述员工称，类似的训斥他们已经习以为常，一般都是一笑而过。“案例”冲突事件富士康案例分析综上所诉，引起此次冲突事件重要原因有二。管理者模式失调，员工与管理者积怨已久。0102管理人员现场处理不当。员工群体性事件是员工矛盾激烈化的一种表现， 此类事件若发生时管理者处理不当。会对员工及企业带来严重的损失和恶劣的影响。“案例”冲突事