超市员工关系管理概述.ppt

员工关系管理;通过培训，你能收获什么？;零售业定义;员工关系部介绍;一、员工关系管理概论 二、员工沟通管理 三、员工奖罚管理 四、劳动关系管理 ;一、员工关系管理概论 什么是员工关系管理？;二、沟通承诺与纪律冲突;案例：中秋节公司福利发文中规定,各单位不得以发放物资的方式抵购物券,店长没有细看发文,出于好意,要求人事发放30元购物券另加30元的月饼,并且要杂货处长选了在卖场标价88元的月饼团购价30元发放给员工,并在发放前在晨会上告知了员工,在店长的操作过程中,人事想到了公司的发文,但是认为这是店长的决定并没有给店长提出建议.事后,员工很有意见,投诉到了总部,总部将此信息反馈给门店人事. ;案例：门店招聘了一名新员工，一个月后离司，跟踪中发现以下问题：1、没有为新员工的到来准备任何培训资料；2、新员工到了门店，直接指定一名老员工做教练，却还没有与这个教练做沟通，告诉他要带新员工了;3、没有带新人去熟悉环境，他连食堂、洗手间在哪都不知道，也没带新员工熟悉新同事;4、15天后，他还没有领工装;5、课长经常叫不出他的名字。一个月后，这名新员工提出了离职…;二、员工沟通管理 沟通的三种形式 ;二、员工沟通管理 填鸭式管理与启发式管理 ;二、员工沟通管理 管理者权力的构成 ;二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 ;二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 ;二、员工沟通管理 沟通的意义 ;二、员工沟通管理 加强内部沟通的着力点 ; 案例：门店员工生日时,按政策可休假一天,并根据情况发放礼物一份,10月3号是张某的生日,课长是同意她休假的,她计划好在这一天带着未与父母见面的男朋友回去见父母,并且准备了很多的礼物,但是在10月2号晚,突然接到课长的电话告诉通知第二天上班.张某很生气,告诉课长,辞职不干了,第二天也没有来上班,10月4号回来就到人事处办理辞职手续。张某是杂货课非常资深的理货员,在去年技能比武中得了第二名,你将如何来处理? ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;辅导面谈提示;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;案例：一家公司做离司分析时，从员工离职时填的数据显示，有38%的员工将原因归为“工资福利”，4%的归为“主管原因”，18个月后再做回访时，有24%的怪罪为主管，只有12%归因于“工资福利”。 公司一门店的收银员团队中有6名资深收银员集体辞职了，占该部门人数的1/2。其辞职的理由是薪酬低。一个月后，该课课长因工作压力大辞职了，6人中间有5人回来找到门店人事，要求回来工作，门店人事问其原因时：课长走了，以后再也不要看她的眼色了。;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;讨论（寻求观点）; 员工关系等同于内部营销,内部营销是一个不断与员工分享信息,并且认可他们所做出的贡献的过程. 作为一名管理者, 来想想你能给员工带来的巨大影响,你可以点燃员工的热情之火,打造企业文化\激发团队士气\调动员工积极性,并使公司因为拥有这样的员工而光芒四射, 一旦做到这一些,你在员工心目中的地位就牢不可破. 让我们一起努力！ ;一个团队一个梦想