电子公司员工手册.ppt

; ; ; ; ;公司经营理念和服务宗旨是公司发展一贯坚持的一种核心思想，是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。 公司经营理念：诚信 创新 专业 协作 共赢 公司服务宗旨：帮助客户成功是我们最大的责任 ; 1、诚信：诚实守信，言行一致。 人无信，则不立。员工对公司要有诚信，公司对客户和社会要讲诚信。 办一个有诚信的企业、做一个有诚信的人。“缺信”、“失信”终归要被市场无情的淘汰。参与市场竞争的各个企业,在经过无数的失败教训后,无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论。诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。员工的诚信是企业诚信的基本,企业从一开始就要教育员工踏踏实实地做好每件事,实事求是地汇报每一项工作,不虚报、不浮夸,有一说一、有二说二。 ; 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响。 顾全大局，不计个人得失。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应的建议。 不传播未经证实的消息，不背后不负责任的议论事和人，并能正面引导。勇于承认错误，敢于承担责任，客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。;2、创新：公司发展的动力 公司要发展，员工要敢于创新，大至发展战略，小至服务形式都在不断进行创新。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路，并带来绩效突破性的提高。 乐观向上，永不言弃，以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩。 遇到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功。不断设定更高的目标，今天的最好表现就是明天的最低要求。 ;3、专业：专业执着，精益求精。 一是闻道有先后，术业有专攻。每个人在自己所熟悉、所从事的领域有长于别人之处，技术水平一直处于同行业的领先地位，或是工作做得比别人规范，你就称得上是专业人士，或是行家里手。我们要根据各自的工作岗位通过不断的学习和培训，使自己达到专业人士的水准。 ; 公司要生存，要发展，就要求你必须比别人强。要实现这一点，你就必须很专业。企业只有专注于从内部发展自身的核心能力，方能扬长避短，在市场上为顾客创造价值。同时，一个企业独特的核心能力往往是竞争者难于模仿的，也叫做“核心竞争力”。它有利于企业在激烈的市场竞争中建立持久的竞争优势，保证企业的可持续发展。与此同时，要达到“专”，就要建立人无我有的核心竞争力。因为在无界限的经济竞争下，市场越大越需要特定的服务要求，否则你永远无法满足顾客真正的需要，你也就无法实现可持续经营发展。; ; 4、协作：团队合作，共同发展。 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后无论个人有异议，必须从言行上完全给予支持。 积极主动分享业务知识和经验，主动给同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决困难和问题。 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则，有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围。 ;5、共赢：共生共有共建共赢 公司要成为所有员工共同的利益工具，公司与所有员工的利益是同向的，而且员工利益是与其贡献呈正向比例关系的。这样，公司所有员工都只会尽心尽力想着怎样才能建设好公司，而不是对公司的建设发展缺乏热情。就是公司与员工的共生共有共建的关系。 客户第一客户是我们的衣食父母。我们是经营一个“以顾客为中心”的企业，要把重心放在顾客价值和顾客满意度上，我们的目标在于为顾客带来收益的同时，获取公司的利益，实现共赢。这就是公司与顾客共赢的关系。; 为服务好每一位客户，我们每位员