房屋中介店务秘书岗位培训.ppt

中介店务秘书岗位培训;一个称职的店务秘书扮演着重要角色：;一个 不 称职的店务秘书将会：;一个称职的店务秘书的主要特征是：;一个 不 称职的店务秘书的主要特征是：;店务秘书的为难事：;店务秘书有哪些职责？;店务秘书岗位职责;营业规范手册;经营 业务 表格;服务 表格;行政管理表格;文件和表格的管理制度：;1、客户上门查询房源 ， 经纪人协助客户填写〈〈求租/求购客源信息登记〉〉、〈〈求购求租委托协议〉〉及〈〈买方顾客服务保证书〉〉 2、经纪人陪同客户看房并填写〈〈客户???务确认单〉〉。如客户所需房源是体系内其它加盟店的房源，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉取得房源 3、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致 ，买卖双方签定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金 4、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合同〉〉 5、物业交割完毕，买卖双方签署〈〈物业交接表〉〉与〈〈物业交验收据〉〉，经纪人签名鉴证。;1、客户上门登记房源，经纪人协助客户填写〈〈出租／出售房源信息登记表〉〉、〈〈出租／出售委托协议〉〉及〈〈卖方顾客服务保证书〉〉　　　 2、如果客户将房源钥匙放在加盟店中，则经纪人需填写〈〈钥匙收条〉〉　　　 3、经纪人实地勘察房源，填写《物业价格评估初步勘察表》，向客户推荐物业的参考价格　　　 4、店长审核〈〈物业价格评估初步勘察表〉〉并填写〈〈物业评估意见书〉　　　 5、经纪人在现有资料中为房源配对，如买方资料为体系中其它加盟店所有，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉　　　　 6、经纪人陪同意向客户看房并填写〈〈看房洽谈情况表〉〉 7、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致， 买卖双方签定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金 8、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合同〉〉 9、物业交割完毕，买卖双方签署〈〈物业交接表〉〉与〈〈物业交验收据〉〉，经纪人签名鉴证。;1、经纪人定期填写〈〈出租／出售房源委托汇总表〉〉、〈〈求购／求租客源委托汇总表〉〉 2、经纪人出外进行商圈调查后填写〈〈经纪人商圈调查表〉〉 3、店长定期填写〈〈买方／承租方推荐表〉〉、〈〈卖方／出租方推荐表〉〉;二、 协助店长会议管理;三、 文书工作 根据店长要求起草、打印、装订文件;四、 人事管理 1、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行招聘预算，应聘者来源统计） 2、建立员工档案—简历、照片、证书复印件、奖惩记录等 3、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号/输入SIS系统） 4、离职雇员的信息表上交区域分部（以便将其编号在SIS系统中注明作废） ;五、协助店长进行广告管理;广告发布流程： A.《钱江晚报》（如：8月12日刊登） 8月10日12：00前务必将房源以电子邮件形式传送至李冲处 B.《都市晚报》、《钱江晚报》（周二刊登） 周日12：00前以电子邮件形式传送房源至李冲处 C. 《都市晚报》、《钱江晚报》（周三刊登） 周一12：00前以电子邮件形式传送房源至李冲处 D. 《都市晚报》、《钱江晚报》（周五刊登） 周三12：00前以电子邮件形式传送房源至李冲处 e-mail：richard@ ，并把房源签字确认件务必传真至区域分部。 ;附：格式为 区域编号物业名称楼层年份面积售价：如，西湖K04627、翠苑三区(简装)、2F/7、1988、41.26m2、19万净；下城K04628，流水苑(精装)、18F/20、约1998、107.38m2、75万净 （1）区域分为：西湖区、下城区、拱墅、上城、滨江、萧山、余杭、江干区 （2）编号为各加盟店联合广告代号加SIS系统后5位数 各加盟店联合广告代号为：万众 A 丰业 B 中正 C 信宜朝晖 D 信宜采荷 E 信宜城西 F 三缘 G 中信大关 H 中信湖墅 I 中信文二 J 德家 K 华明 L 名流 M 腾龙 N 万城 O 华宇 P 中信新华Q 住商R 和泰S 佳苑T 欣居U 福地V 华欣 W 永安居 X 畅想Y 易安居Z 万城白荡海A’ 万城三塘B’ 中信名仕D ’ 城东E’ 德家庆春 F’ 江岸名家 G’ （3）务必以EXCEL格式上传房源 请各加盟店务必准时预约、及时上传房源！并按标准格式上传房源！ ;六、 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 店内的主要规章制度： 1、《单店运营手册