保险信息系统远景规划课件.ppt

项目总结汇报文件 ;概述;目录;内容;主要诊断结果;相应的改进举措;产品复杂度将日益增加;不同渠道个险产品销售比例;平安需加强的核心技能很多;管理信息系统(MIS) 电话中心 客户关系管理(CRM) 销售辅助支持系统 核保专家系统 影像扫描及文档管理系统 保单贷款系统 再保险系统 IT系统架构改进;业务员业绩、工作评估与薪酬制度 业务员模型 业务员的个人电脑支持系统 多渠道销售 (电话中心、互联网) 销售人员培训;需增加的应用软件优先排序;HBS;寿险IT系统架构建议;信息系统基础架构工作量并不大改动;全国电话中心具有显著优势;积极谋求信息系统进一步全国集中;对组织架构所需做的进一步改善;1999;近期内仍应以内部开发为主;内容;平安电话中心的三种实现方案;全国电话中心具有明显优势;全国电话中心成本显著低于其他方案;全国电话中心的职能定位;平安电话中心：短期内对功能的要求;平安电话中心组织架构;电话中心不同建设方案比较;供应商评估过程及时间安排;供应商评估标准及程序;内容;全国集中的两种不同方案说明;建议采取两步走的方式;信息系统全国集中尚需3年左右时间条件才成熟;运营集中后人员节约分析;内容;筹建中的管理信息系统能提供方便及时的分析能力;管理信息系统能够同时以表格和图像形式显示;管理信息系统需要逐步完善;内容;平安对电子商务所面临的选择;调查问卷及对电子商务未来的设计，揭示电子商务前景乐观;平安电子商务发展先以简单服务为主，逐步发展网上销售并寻找合适机会与其他网站合作;电子商务长期发展计划;内容;什么是客户关系管理？;CRM在保险销售中项目举例;对几个可能的CRM项目分析;项目目标及具体内容;项目流程;CRM应当融入平安日常运作中，为此需求建立完善的支持体系;建设世界级CRM是一个长期的过程;可能的中期组织架构;内容;组织架构方面进一步评估;电脑部组织管理会分工更细化;信息管理工作委员会、信息管理部与寿险电脑部的关系;寿险电脑部人员需求的预测;电脑人员内部职位升级可以从技术层及管理层发展;电脑部人员薪酬与市场更紧密结合，并增加层次，拉开差距;软件开发人员薪酬与项目的成败联系起来;特??奖*;分支机构购买小型电脑设备的流程改善;内容;寿险IT系统架构建议;;中央枢纽API关键功能;内容;项目管理改进概述;在辅助项目管理对每个部门的角色;中国平安保险股份有限公司IT项目申请及审批单;项目的前期准备及费用回收;项目完成情况审核表*;项目评分计算公式;* 每半年总结一次并提交 IT委员会，寿险 IT协调委员会及高层管理层 资料来源： 项目小组分析;业务部门： 项目经理： 质量评估： 企划部： 财务部：;* 每半年总结一次并提交 IT委员会，寿险 IT协调委员会及高层管理层 资料来源： 项目小组分析;内容;投资连结系统功能完善 电话中心：建设及推广 MIS：更强大的功能及报表系统 CRM：试点、活动、及实时整合 电子商务：销售、服务、….* IT系统架构：建设并改进 IT进一步集中 ;2000;供应商评估 对供应商递交的方案进行初步评估，筛选出2~3家供应商 进一步谈判及测试 最终决策;申请购买大型服务器;1999;电子商务的内容方面 详细设计网站的功能 估算相应的人力、花费及时间 决定内部开发还是外包 若内部开发 招聘合适的人员 培训熟悉业务 开发系统 若外包 联系外包商洽谈合作条件 决定投入及完成时间 监督并管理项目进程 内部测试网站 选定少量客户作外部测试 全面推广 ;网站推广 决定网站推广的策略 与国内网站合作谈判首页广告的费用并决定如何测试 与ISP探讨合作可能 决定与ISP合作方式 如合作成功，培训并推广ISP简易上网光盘 开始大量宣传平安网站 所有平安宣传资料上宣传平安网站(业务员名片、平安报等);建立项目质量监控室;;业务 组织架构及关键岗位描述 运营流程及考核制度 资料整理与录入 培训手册制定 人员招聘与培训 技术 数据备份方式的确定 电话中心功能需求细化及系统性能指标的确定 建设方案(外包还是自行开发)的确定 项目招标书设计 供应商评选 系统开发 网络建设 后勤 电话中心场址的选择 职场装修 试点;;进一步集中的两种方案;运营进一步集中的优势;今后几年的项目内部开发和外包的可能性;集团IT委员会和专业公司IT协调小组的架构;平安电话中心的长远目标