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公路收费站营运调研分析报告
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**公路自从2000年底开通以来,各级管理部门不断尝试摸索,积累了不少营运管理的经验。**管理处在营运管理的实践中,通过“走出去、请进来”,学习兄弟高速公路的先进办法和经验,结合本路段高速公路的实际,从四班三运转转换为四班二运转;开展打击假行驶证和车型小改大并实行奖励的措施;组织业务技能卷面考试和技术比武;实行竞聘上岗、末位待岗;推出“窗口规范服务考核办法”,以此来规范窗口的优质服务水平;实行星级收费员、等级管理人员考核办法,用分值量化考核每位员工,实行绩效挂钩,取得了不少成绩。当前,在营运管理中,**管理处各个收费所均能够做好文明服务工作,均
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