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员工礼仪规范
;目录;1.??? 微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。 ; 微笑的2种训练方式;2、仪表的要求;;;3、工作时保持自身良好的仪态;[站姿] ;开会站立时的姿势：;说明：;错误的姿态：;说明：
1、蹲姿：
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
基本做法：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
2、不雅的姿态：
①随意在座位上仰座；
②交叉握手
③与第三者说话（目视他人）
④握手时摆动幅度过大
⑤戴手套或手不清洁
;4、常用礼节 ;4.1? 握手; 鞠躬要注意的事项：;4.2鞠躬 ;4.3 问候 ;5、文明用语;5.1基本用语;
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目：
对方的姓名、工作单位、住址、联络方法
询问时使用如下用语：
“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”
“请问您贵姓？”
“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公 司的地址和电话号码呢？”。;“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”
看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗？”
“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开征泰公司送顾客出厂时使用。
;5.2常用语言;6、电话礼仪 ;6.1? 接电话的四个基本原则;顺序 ;重 点;6.2 电话的拨打 ;重 点;7.座位次序 ;7.1会谈时的座位安排 ;7.2会客室的座位安排 ;7.3会议室的座位安排 ;7.4乘汽车时的座位安排 ;7.5乘列车时的座位安排
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