礼仪培训试题与答案.doc

word格式 PAGE 1 .. .. 礼仪培训考试试题 姓名： 岗位： 分数： 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） １、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。 A、仪态 B、修养　 　C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（ A ） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(　D　)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣；　 B.三粒扣； 　C.单排扣； 　D.双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 　　 B、起立 　 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（ C ） 。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则　 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ） A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象 D、表明审美情趣； E、表明内在形象。 17、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ） A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范； D、场合规范； E、行为规范。 18、交际原则可概括为（ ABCDE ） A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则； D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ） A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容； D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD） A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化 二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写“√”“或×”） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√） 解释： 2、能