管理沟通与面谈培训.pptVIP

管理沟通与面谈;第一节 面谈的概念和性质 ;面谈目的;第二节 面谈的过程 ;1、 设计好的问题以鼓励信息共享 ;1、 设计好的问题以鼓励信息共享 ;半结构化的——封闭式问题;2. 安排面谈结构 ;4. 预期问题并准备回答 为什么(Why) 谁 (Who) 何时(When) 何地(Where) 什么(What) 怎样谈(How) ;面谈准备的问题清单;面谈准备的问题清单;面谈准备的问题清单;二、实施阶段;引子——建立和维持一种支持交流的氛围 ;引子——建立和维持一种支持交流的氛围 ; 引子的目的确定说话的语气和面谈气氛 引??部分应当包含对整个面谈的定位 ： (1)面谈的目的 (2)他或她将怎样有助于达到那个目的 (3)将怎样利用面谈中获得的信息;2. 面谈主体内容的组织 ;3. 结束面谈 ;案例分享：面谈的过程 ;袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?;郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 [问题] 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略? ;第三节 招聘面试; 在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知。;如何准备应聘材料 收集应聘公司的信息 保持平和心态，营造和谐气氛 如何回答主试者的提问 ;【案例分享】：省略的阳光1 ;【案例分享】：省略的阳光2;【案例分享】：省略的阳光3;【案例分享】：省略的阳光4;选聘面谈建议过程：PEOPLE原则 ;选聘面谈建议过程：PEOPLE原则 ; 一、与信息有关的面谈（一）信息收集面谈 1. 收集背景信息 2. 准备阶段 3. 面谈过程 4. 分析阶段 (二)信息发布面谈;二、与解决问题有关的面谈(一)答评面谈 1．预先通知接受答评的员工，使其有时间整理思路，作出自我评价。 2．尽量鼓励接受答评的员工参与各个方面的讨论。 3．将薪酬与提高工作表现的讨论分开。 4．与接受答评的员工达成一致。 5．为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。 6．面谈结束以前作一总结。;(二)纠正面谈 1．事先获得相关事实的资料，并尽可能加以证实。 2．在第三方听不到的地点进行面谈。 3．讨论应集中于相关员工的行为，而不应攻击其人格。 4．鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。 5．讨论管理者与员工认识的分歧，并最终达成一致。 6．讨论可行的纠正行动。 7．面谈结束以前作一总结。 (三)咨询面谈 1. 努力获得员工的信任，保证不向第三方泄露面谈内容。 2．制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉。 3．避免控制面谈的过程，交由员工决定谈话的主题。 4．不会对员工的陈述作任何评价。