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改变观念 加强学习 我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切。 亚当·斯密《国富论》(1776) 欺诳,是小商小贩的生财之道,是大企业的灭亡之路。 信誉,对小商小贩来说是成本,他打一枪换一个地方,讲信誉会减少收益,对大公司来说是资本,能带来长期利益。 ? 开发一个新客户每年花的成本,往往是保有一位旧顾客的6倍。 作为新世纪客户服务的管理人员,必须具有如下的认识: 学习力: 作为一名管理人员,要不断地学习、创新、学以致用,才能不被时代所淘汰。 改变力: 这个世界唯一不变的就是不断在变。环境的变化是必然的,问题不在于外在环境的变化,而在于当环境变化时,我们是否做好了万全的准备,以迎接机遇和挑战的到来。 科技力: 善用科技和先进的技术,而不是排斥和否定,方能做到事半功倍。 行销力: 事实上每个人都在不断地推销自己。行销的关键在于能否抓住对方的需求并影响他人。 服务力: 能否展现自己的特色是服务的关键,用心的服务是服务的真谛。 整合力: 21世纪的竞争在客观上要求我们要善用彼此的资源,创造共同的利润,最好的整合是帮助对方成就他的事业。 保险的作用本就在于造福社会。 现代社会上,技术、管理、产品都可能复制,但唯一不能被复制的就是服务,而服务的根本就是用心去做! XX人寿精神 *

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