集团质量管理的现状.ppt

4 .4质量成本—质量成本设定原则 由窄到宽； 由粗到细； 由局部到全局； 根据质量成本的定义； 与会计核算制度相适应； 结合企业的具体特点。 4 .4质量成本—质量成本分析 区域一：损失成本70%，预防成本10%，寻求突破性改进措施； 区域二： 70% 损失成本40%，10% 预防成本20%，如果找不到适当的改进措施，应把重点放在控制上； 损失成本40%，预防成本50%，对保证成本进行研究，放宽标准，减少检验量并队决策进行审核。 区域1 改进区 区域2 最佳区 区域3 至善至美区 产品合格率 质量总成本曲线 最佳质量成本 4 .4质量成本—质量成本统计易出现的问题 从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品和不可修复废品的损失； 从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品设计、试制过程中的质量成本、生产阶段的各项质量保证费用及对用户进行质量指导、质量调查等费用没有统计； 从质量成本计算的作用看，只是事后的单纯废品成本计算和分析，没有事前的质量成本决策、事中质量成本控制和事后质量成本分析和反馈。 4 .4质量成本—几个注意点 1.质量成本统一归口： 质量成本中有一部分是属于会计反映的内容，如废品损失等；另外更主要的部分分散在各种账户中（如企业管理费）；还有一部分没有单独计算，如由于质量问题造成的停工损失、产量损失等。解决方法：一是设置质量成本一级账户，在一级账户下按“预防成本”等设置二级账户，下面再设若干明细项目统计和核算；二十设置帐外记录，由各工序、各质量成本控制网点进行统计，专人汇总核算，实行一段时间后逐步过渡到一、二级账目上加以反映。 4 .4质量成本—几个注意点 2.分产品、分工序建立质量成本账册，按明晰项目登记质量成本： 设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序，建立必要的账簿，建立质量成本登记控制网点，指派专人负责。 房地产E网 4 .4质量成本—几个注意点 3.定期编制和填写报表、定期计算有关产品质量的技术指标和有关成本的指标： 如产品合格率、产品等级率、废品率、停工工时、返修工时、出厂质量事故率、退货率、各部分质量成本在质量成本总额所占的比例、质量成本在总成本和销售总额中所占的比例等，准确反映质量变化与质量成本变化的关系，同时便于上下期比较，预算与实际比较，寻求内在联系，观察长期发展变化趋势。 4 .5质量管理工具 1.因果图： 某 质 量 问 题 原材料 机器 操作者 方法 环境 小原因 大原因 中原因 更小原因 原因 结果 房地产E网 房地产E网 某集团子公司质量管理提升报告 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状 A公司质量管理提升思路 1.1质量的概念 戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。 朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。 克劳斯比：质量就是符合规格。 1.1质量的概念（续） ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要； 隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）； 质量特性要由过程或活动来保证； 满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、分供方、社会 1.2质量管理和全面质量管理 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。 1.2质量管理和全面质量管理（续） 全面质量管理的内涵： 先进的系统管理思想； 强调建立有效的质量体系； 其目的在于用户和社会受益。 全面质量管理的特点： 全员的质量管理 全过程 的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理 1.3质量管理发展简史 质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量职能的主要内容； 统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。 全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状 A公司质量管理提升思路 2 .1质量管理的重要性 质量是产品的生命； 质量管理是企业的生命； 质量是企业品牌的重要支撑； 质量是企业诚信的具体体现； 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状分析 A公司质量管理提升思路 3