教育咨询师电话销售话术销售话术.pdf

教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教 育电话销售话术销售话术 常见问候 , 您好！ 询问学生情况 , 填写电话信息登记表 , 引 导家长谈孩子： ⑴您好 , 家长。你是想给孩子咨询 XX 学习的 事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年 级？是男孩还是女孩？哪个 XX 念书（学校 的水平）？对学校所用 XX 的评价。 ⑵哦 , 这个 XX 还是挺不错的 , 是孩子自己 学选的还是在您自主选的？自己选的啊？ 那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有 什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子 现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这 个学校的难度吗？给该 XX一个简单的评价 , 适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 , 找切入点。 ⑷哦 , 这个 XX 不是很有实力 , 您可得帮孩 子一把了 , 学校教学质量上不去 , 就算学在 前面 ,XX 方面的难度还是上不去 , 今后还是 会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？ 普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子 经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？ 那应该很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提高 一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况 , 但先表明 我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月 学 各科成绩怎么 样？语文？数学？英语？物理？化学？数 学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总 结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解 大概分数段。 （与别的家长的区别） （问话 方式的改变——简洁 , 注意避免重复家长的 答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排 多少名？他们年级一共多少人？您孩子能 排多少名？以前情况怎样？最好到多少？ ——根据排名趋势判断孩子目前状态； 家长 避讳的就了解大概位置 , 引导家长回顾过 去。（让家长有危机感 , 分析 , 看到希望 , 给他 信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习 学习效率如何？走读的话自己的时间是否 抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解 , 以激发危机 感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对 比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩 子的学习问题单独沟通过？班主任老师有 没有给您提出过什么建议或者对孩子的评 价？——了解家长与学校沟通情况及对老 师的评价。 （家长的心理障碍 , 学校解决不了 与家长沟通的问题。 ） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一 线老师还是大学生？一周 XX 多少时间？具 体给孩子怎么