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销售主管的工作职责 岗位工作说明书 —— 销售主管 一、岗位标识信息 岗位名称： 销售主管 隶属部门： 市场部 直接上级： 销售副总经理 直接下级： 销售专员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈 ,开发市场 ,监控货款 ,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2 ．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3 ．负责价格沟通； 4 ．负责交货期沟通； 5 ．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2 ．向客户提供有偿安装服务； 3 ．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划； 4 ．提供送货服务； 5 ．订单交付能力评价； 6 ．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务； 7 ．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2 ．跟踪问题的解决过程； 3 ．评价问题解决的满意程度； 4 ．将问题的解决结果回复客户； 5 ．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对产品需求信息； 2 ．根据市场信息制定开发计划； 3 ．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4 ．了解灯具行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5 ．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1 ．按规定开发票； 2 ．在规定的账期内收回货款； 3 ．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4 ．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5 ．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并