第三章 决策与决策过程——管理学(马工程).ppt

第三章 决策与决策过程 管理的核心是决策，制定决策并承担相应的责任是管理人员工作的基本内容。 管理是科学与艺术的融合，决策则是这种融合的最佳体现。从日常生活到科研开发，从工商企业的日常经营到政团宗教等的非营利活动，都会涉及不同类型的决策。有些决策是人们依据经验做出的，而更多的决策则是管理者在运用科学的决策技术和方法的基础上研究制定的。 第一节 决策及其任务 狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。如果只有一个方案，就没有选择的余地，也就无所谓决策。决策要求提供可以相互替代的两个以上的方案。 一、决策的概念和要素 （一）决策的概念 广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。 决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标。 决策的条件：若干可行方案。 对方案进行分析比较。 决策的结果：选择一个相对满意的行动方案。 总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。 一、决策的概念和要素 （一）决策的概念 问题 方案 选择 结果 一、决策的概念和要素 （二）决策的要素 1. 决策主体 这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体。 2. 决策制度 决策制度包括决策过程中人员的安排。 一、决策的概念和要素 （二）决策的要素 3. 决策方案 可供决策主体选择的行动方案。 4. 组织目标 目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向。 一、决策的概念和要素 （二）决策的要素 5. 不确定情境 这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体。 决策与计划工作往往相互渗透、紧密联系并交织在一起。 决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。计划工作中的目标确定、任务分配、时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不同层次的决策工作。其中目标的确定是最高层次的决策，而其他的则是常规性的决策。 二、决策与计划 （一）决策与计划 二、决策与计划 （二）计划的过程 三、决策的功能与任务 （一）决策的功能 决策能够为组织确立明确的方向。管理是为了实现某一目标而协调不同成员行为的活动，对管理目标的决策可以为管理活动指明方向。 决策可以激发组织成员的积极性。有效的决策，可以激发成员的工作热情、干劲，通过决策方案的确定，达到激励人奋斗的作用。 组织层面 个体层面 三、决策的功能与任务 （二）决策的任务 决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。有效的决策系统能帮助管理者预测和确定环境变化，并对由此带来的机会和威胁做出反应。 决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。企业复杂的业务需要复杂的决策系统来保证有效的管理。 外部环境 组织内部 第二节 决策的类型与特征 一、决策的分类 决策分类 按环境可控程度 确定型决策 风险性决策 不确定型决策 按决策问题 程序化决策 非程序化决策 按决策主体 个体决策 群体决策 第二节 决策的类型与特征 二、决策的特征 目标性 可行性 动态性 整体性 创造性 第三节 决策过程与影响因素 决策是解决问题的过程。这个过程受到环境、组织历史、决策者特点以及组织文化等因素的影响。 一、决策过程 一、决策过程 （一）识别问题 找出现状与预期结果的偏离。管理者所面临的问题是多方面的，有危机型问题、非危机型问题、机会型问题。 识别问题是决策过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开。如果识别问题不当，所做出的决策将无助于解决真正的问题，因而将直接影响决策效果。 一、决策过程 （二）诊断原因 识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。可以通过尝试性地询问来发掘问题的原因。 一、决策过程 （三）确定目标 找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。 一、决策过程 （四）制定备选方案 明确了解决问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。 在多数情况下，它要求决策者在一定的时间和成本约束下，对相关的组织内外部环境进行调查，收集与问题有关的、有助于形成行动方案的信息进行分析。同时，决策者应当注意避免因主观偏好接受第一个找到的可行方案而中止该阶段的继续进行。在这一阶段中，创新因素的运用是最重要的，应注意与创新方法的适度结合。 一、决策过程 （五）评价、选择方案 是否可行？ 是否能够满意解决问题？ 后续影响如何？ 一、决策过程 （六）实施和监督 一项科学的决策很有可能由于实施方面的问题而无法获得预期成果，甚至导致失败。从这个意义上说，实施决策比评价、选择行动方案更重要。决策工作不仅仅是制定