社交礼仪 交往礼仪.ppt

第三章 交往礼仪  交 往 礼 仪 美国著名学者戴尔.卡纳基分析了1万个成功人士的记录后得出结论：20％的成功者是由于技术熟练，头脑聪明和工作能力强，80％的成功者是由于具有成功的与他人的交往的能力。 交往礼仪之中的三A原则 美国学者布吉林提出与人交往的“三A原则”。他的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。 一、称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。选择正确不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。 （一）生活中的称呼 1.对亲属的称呼：亲切，不一定非常标准。 ? 对内 ? 对外 2.对朋友、熟人的称呼：亲切、友好、不失敬意。 ? 敬称 ? 姓名称 ? 亲近称 3.对普通人的称呼：准确、合理 ? 以“同志”相称 ? 以“先生”“小姐”“夫人”“女士”相称 ? 以其职务、职称相称 ? 入乡随俗，采用对方喜欢的称呼 （二）工作中的称呼 1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.姓名性称呼 （三）外交中的称呼 1.一般性规律 （1）在商务交往中：先生、小姐、女士 （2）在政务交往中：先生、小姐、女士、阁下及职务 （3）对军界人士：军衔、军衔加先生 （4）对宗教界人士：神职、神职加先生 （5）对教授、法官、律师、医生、博士可直称 （6）对社会主义国家或兄弟党的人士可称同志  2 . 国别性差异 （1）英、美等国：名 + 姓 姓氏加先生、小姐、女士、夫人。 十分正式的场合用全称加先生、小姐、女士、夫人。 关系密切可直呼其名 （2）俄罗斯：本名+父名+姓氏 如：伊万.伊万诺维奇.伊万诺夫 一 般 称：姓氏或本名 敬 称：本名和父名 非常敬称：父名（对长者表达敬意时） （3）日本：姓+名 田中 正一；二阶堂 进 姓氏加先生、小姐、女士、夫人，正式场合用全称，对身份高的女子称先生。 山越　やまこし 先生 （四）称呼的禁忌 （五）称呼的使用 1. 称呼的顺序 2. 称呼的语气 3. 区别对象，尊重习惯 4. 要入乡随俗 二、介绍 在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。介绍是交际之桥 。介绍主要有如下三种形式：自我介绍?、他人介绍、集体介绍 （一） 自我介绍 自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 1.介绍顺序 2、自我介绍的时机 3、自我介绍的内容 ?应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。? ?公务式：适用于工作场合，它包括供职单位及其部门、职务、姓名。 ?社交式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、职业、籍贯、兴趣及与交往对象双方共同认识某些熟人。 4、自我介绍的注意事项 ?注意时间 力求简洁，最好在1分钟之内。 ?讲究态度 自然、大方、敢于正视对方的双眼。实事求是、不卑不亢。 ?善用辅助 名片（能言人言所不能言 ） 圈里的人（比较可靠） （二）他人介绍 ??? 他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 他人介绍的顺序 他人介绍的顺序： ??? 1.把年轻者先介绍给年长者 2.把职务低者先介绍给职务高者 3.如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士 4.把家人先介绍给同事、朋友；把未婚者先介绍给已婚者 5.把后来者先介绍给先到者 他人介绍的时机 1.在家中接待家庭成员才不相识的客人。 2.在办公室接待别人不相识的来访者。 3.陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识