2014年一季度满意度第三方调查情况通报.doc

PAGE 7 - 皋卫计发〔2018〕161号 关于2018年上半年卫生计生单位 服务满意度第三方调查情况的通报 各卫生计生单位： 我委委托第三方调查机构对全市5家市直卫生计生单位和14家镇（区、街道）卫生所服务对象开展满意度调查，现将2018年上半年调查情况通报如下： 一、基本情况 本次调查从全市19家卫生计生单位服务对象中按一定比例抽取样本，采取电话调查方式。调查内容包括服务对象对卫生计生单位的工作人员服务态度、服务质量、办事效率等满意状况。 19家卫生计生单位服务对象的综合满意度为98.69%。 本次调查对19家卫生计生单位被抽取的950名服务对象进行了电话调查，调查成功718名，调查成功率为75.58%。 2018年上半年各单位调查成功率统计表 排名 卫生单位 调查总数 调查成功数 调查失败数 成功率 1 如皋市高新区卫生所 50 42 8 84.00% 1 如皋市卫生监督所 50 42 8 84.00% 3 如皋市搬经镇卫生所 50 41 9 82.00% 3 如皋市血站 50 41 9 82.00% 5 如皋市石庄镇卫生所 50 40 10 80.00% 6 如皋市开发区卫生所 50 39 11 78.00% 6 如皋市疾病预防控制中心 50 39 11 78.00% 8 如皋市如城街道卫生所 50 38 12 76.00% 8 如皋市磨头镇卫生所 50 38 12 76.00% 8 如皋市白蒲镇卫生所 50 38 12 76.00% 8 如皋市九华镇卫生所 50 38 12 76.00% 12 如皋市妇幼保健计划生育服务中心 50 37 13 74.00% 12 如皋市东陈镇卫生所 50 37 13 74.00% 14 如皋市江安镇卫生所 50 36 14 72.00% 14 如皋市120急救指挥中心（急救分站） 50 36 14 72.00% 16 如皋市长江镇卫生所 50 35 15 70.00% 16 如皋市丁堰镇卫生所 50 35 15 70.00% 16 如皋市吴窑镇卫生所 50 35 15 70.00% 19 如皋市下原镇卫生所 50 31 19 62.00% 合计 950 718 232 75.58% 二、调查结果分析 （一）各单位服务满意度排序情况 各单位服务满意度排序 排序 单位 总体满意度 1 如皋市如城街道卫生所 100.00% 1 如皋市高新区卫生所 100.00% 1 如皋市疾病预防控制中心 100.00% 1 如皋市血站 100.00% 1 如皋市卫生监督所 100.00% 1 如皋市下原镇卫生所 100.00% 1 如皋市丁堰镇卫生所 100.00% 1 如皋市妇幼保健计划生育服务中心 100.00% 1 如皋市白蒲镇卫生所 100.00% 1 如皋市九华镇卫生所 100.00% 1 如皋市石庄镇卫生所 100.00% 12 如皋市东陈镇卫生所 99.05% 13 如皋市120急救指挥中心（急救分站） 98.61% 14 如皋市开发区卫生所 98.03% 15 如皋市吴窑镇卫生所 97.14% 16 如皋市江安镇卫生所 96.94% 17 如皋市搬经镇卫生所 95.61% 18 如皋市长江镇卫生所 95.57% 19 如皋市磨头镇卫生所 93.73% （二）各单位分项平均满意度情况 各单位分项平均满意度 调查项目 满意度 工作人员服务态度Q1 98.83% 工作人员服务质量、办事效率Q2 98.55% （三）各单位服务对象关于工作人员服务态度的满意度排序情况 各单位工作人员服务态度的满意度排序 排序 单位 工作人员服务态度满意度 1 如皋市如城街道卫生所 100.00% 1 如皋市高新区卫生所 100.00% 1 如皋市疾病预防控制中心 100.00% 1 如皋市血站 100.00% 1 如皋市卫生监督所 100.00% 1 如皋市下原镇卫生所 100.00% 1 如皋市丁堰镇卫生所 100.00% 1 如皋市妇幼保健计划生育服务中心 100.00% 1 如皋市白蒲镇卫生所 100.00% 1 如皋市九华镇卫生所 100.00% 1 如皋市石庄镇卫生所 100.00% 1 如皋市东陈镇卫生所 100.00% 1 如皋市120急救指挥中心（急救分站） 100.00% 14 如皋市开发区卫生所 98.42% 15 如皋市吴窑镇卫生所 97.14% 16 如皋市长江镇卫生所 96.57% 17 如皋市江安镇卫生所 96.39% 18 如皋市搬经镇卫生所 94.88% 19 如皋市磨头镇卫生所 94.05% （四）各单位服务对象关于工作人员服务质量、办事效率的满意度排序情况 各单位工作人员服务质量、办事效率的满意度排序 排序 单位 工作人员服务质量、办事效率满意度 1