探索高效多元的药学服务模式，佛山市中医院.pdf

探索高效多元的药学服务模式 实践案例 ：广东省佛山市中医院 大纲 1. 医院简介 2. 项 目背景 3. 执行过程 4. 改善成果 5. 总结体会 1.医院简介 医院概括 始建于1956年 ，是一所集医、教 、研及康复于一体 的 三级 甲等现代化大型中医医院，以中医骨伤科 闻名国内外 ； 是广州中医药大学附属医院 （非直属）、中山大学教学医 院、“佛 山市创伤急救 中心”和卫生部“国际紧急救援 中心 网 络医院”。 医院规模 • 总开放病床2550多张 • 年门急诊391多万人次 • 年出院7.8多万人次 • 手术约4.4多万台次 • 业务总收入22.06亿元 • 平均住院日11.6天 • 员工总数3000多人 技术力量 • 临床科室46个 ； • 国家中医药二级实验室2个 ； • 专科 门诊116个 ； • 生物分子实验室1个 ； • 医技科室9个 ； • 骨研所1个 。 名科优势 佛山市中医院重点专科一览表 国家级 骨伤科 内分泌科 脑病科 肿瘤科 省级 糖尿病科 急诊科 风湿科 针灸科 推拿科 脾 胃病科 肝病科 心血管科 市级 放射科 中西医结合心血管内科 口腔种植专科 名药远扬 ，造福一方 品牌影响力 与18家医院签订技术合作协议 ，挂牌技术支持协作医院 医院荣誉 全国地级市中医院竞争力排名五连冠 全国卫生系统先进集体 全国中医急症工作先进集体 全国中医骨伤科 医疗 中心 全国示范中医医院 全国医院文化建设先进单位 广东省“中医名院” 2.项 目背景 药学服务模式单一 ，不能满足患者需求 • 长期以来，中药服务仅是在药房配剂和煎药室代煎，服务形式单一，加 上场地和配剂人力不足 ，不能满足患者 日益增长的服务需求 ； • 中药制剂剂型不能满足临床的中医治疗多样化需求 ； • 药师的专业服务能力满足不了患者对合理用药的宣教需求。 药学服务 中的配送 （配发）药流程服务效率低 。 1、住院患者候药存在“三长”问题 。 药学服务 中的配送 （配发）药流程服务效率低 2、门诊药房患者候药时间长。 门诊患者平均候药时间(单位 ：分钟) （2015.1) 西药/ 中成药 中药 正常工作时间 32.7 130.7 其他时间 13.2 48.7 探索高效多元的药学服务模式 药学服务模式单一，服务流程效率不高，致使每天投入大量 的精力到“以药剂工作为主”的被动型药学服务 ，但仍满足不了 患者对药学服务的需求。故如何有效地进行流程改造，拓展药 学服务 内涵，是我们的探索方向。 问题成 因 问题成