第四讲评价中心.PDF

第四讲 评价中心 提纲 • 无领导小组讨论 • 文件筐实验 • 角色扮演法 • 管理游戏 评价中心 • 评价中心作为一种人力资源测评方法近些年来越 来越得到广泛应用，最早则可以追溯到1929年德 国心理学家用圆桌来讨论有领导和指挥潜能的军 官。1945年，英国文职人员委员会使用评价中心 技术为所有中高级的工作人员挑选文职人员，其 中就包括个人和小组的情境模拟练习。第二次世 界大战之后，许多军事心理学家和军官加入到各 类企业中从事小规模的人力资源测评活动，进一 步发展与完善了评价中心技术。随后，评价中心 开始应用于企业、行政部门管理人员的测评。 • 真正促使评价中心成熟应用的是美国电报 电话公司在1956年启动的“管理进步研究 计划”，测评结果证明在被提升到中级管 理岗位的员工中，有78%与评价中心的评 价鉴定是一致的。随后，通用、IBM等大公 司和美国的一些政府部门也采用评价中心 技术来选择人才。 • 1989年，第17届评价中心方法国际学术大会通过 了 《评价中心的操作指南和道德准则》，2000年 又对该操作指南进行了修订，提出了评价中心方 法的10个要素： – 工作分析。评价中心首先必须确定工作胜任特征，而 工作胜任特征需要通过工作分析来进行。 – 行为归类。在评价中心实施的过程中，评价者所观察 到的行为需要被归到特定的类别，这些类别包括知识、 技能、能力、人格特征等。 – 测量技术。需要对被试进行观察与测量，已确定其是 否符合工作胜任特征的要求。 – 多种测评方法。评价中西可以包括多种测评方法，例 如测验、情景模拟和面试等。 – 情境模拟。通过情境模拟为对被评价者的观察与测量 提供尽量近似于真实的环境。 –评价者。评价者负责对被评价者的行为进行观 察和评价。 –评价者培训。评价者必须接受充分的培训，了 解评价的目标和对被评价者在评价中心活动中 的表现期望。 –行为记录。在评价者观察被评价者表现的过程 中，评价者需要对观察到的行为进行记录以保 证评价的准确性，记录的方式包括行为核对表、 做笔记，甚至可以利用电子设备。 –报告。评价者需要对观察的结果形成文件，必 须要准备报告所有的观察记录。 –数据整合。不同评价者所记录到的信息要汇总 到一起形成对被评价者每项胜任力的评价。 评价中心的主要方式 –无领导小组 –公文筐测验 –角色游戏 –角色扮演 –演讲 –案例分析 –小组任务 –搜寻事实 –模拟面谈 复杂 测评方式 使用频率 角色游戏 25% 文件筐 81% 小组任务 未调查 无领导小组 分配角色 44% 未分配角色 59% 演讲 46% 案例分析 73% 搜寻事实 38% 简