《第三章、生产运营战略与竞争优势》-公开课件.ppt

影响生产率的因素 管理、资本、质量、技术、标准化、工作场所的设计、激励制度。 (二)响应性战略 响应性战略以提高生产运营系统的响应能力为关键目标，将快速响应作为生产运营系统的优势竞争能力。 响应性战略的实质 在于追求特色和差异，一般对应于多品种、单件小批生产运营系统。该系统采用通用设备和工艺装备，按工艺专业化原则进行设备布置，从而能适应用户不同要求的产品生产及运营。 实现响应性战略途径 实行产品多样化 建立与用户密切接触和沟通的机制 选择较高的生产运营能力和库存水平 (三)混合战略 混合战略在创建生产运营系统时，把提高生产率和响应性共同作为目标，追求在生产率和响应性上具有全面超越竞争对手的优势。 混合战略的目标 是为了同时提高生产运营系统的生产率和响应性，所对应的生产运营系统为世界制造系统，CIMS（Contemporary Integrated Manufacturing Systems ），JIT（Just In Time）为其代表。 产品或服务的选择、设计与开发 产品或服务的选择、设计与开发包括： 1、产品或服务的选择； 2、产品或服务的开发与设计策略。 生产运作系统的设计 生产运作系统的设计包括: 选址; 设施布置; 流程设计; 岗位设计; 绩效考核． 影响运营战略决策的新趋势 全球化 地球村的意识 不断发展的信息技术 区域联盟 运输成本的降低 后发优势 3.5运营战略对顾客价值的增值 Operations Strategy Means Adding Value for the Customer The Customer’s Activity Cycle Exhibit 2.6 The Customer’s Activity Cycle The Customer’s Activity Cycle (CAC) 一、客户价值的涵义 “Value is in the eye of the beholder”What affects customer perceptions of value? If benefits exceed costs, the customer perceives value for the product or service. (2.1) (2.2) 顾客价值的内涵 V：顾客的感知价值。C:成本。P:产品价格 V-P：消费者剩余。值越大表明企业顾客满意度大，企业的产品和服务越有竞争力。 P-C? V-C:企业创造的价值。 如何提高创造的价值？：提高V,降低C. 提高V的途径：差异化战略； 降低 C的途径：低成本策略。 顾客价值观念 价格利益 时尚设计 质量 可获得性 购物体验 对消费者来说，价值意味着以尽可能低的价格购买产品 最重要的属性。 顾客价值观念 = 产品属性 + 品牌形象 + 客户关系 运营管理要以顾客价值等式为中心展开，价值等式的核 心是从顾客角度看待运营。 在运营中实现客户价值的最大化增值（Maximizing Value Added in Operations） Exhibit 2.2 如何增加客户价值 降低成本 增加顾客的感知价值 提供快捷的服务 提供信息服务 提供个性化服务 融合的其他方法 示范专业知识及专家技术 客户培训 案例 日本个性化自行车的生产 生产运营战略实践 戴尔公司 GE公司 海尔公司 联想公司 Dell的直接营销 执著于删除不必要的步骤，消除中间人； 没有人能独占所有的好创意，因此学习 与执行创意的速度才是关键； 我们最大的优势是顾客关系； “我们所做的每一件事，要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客”。 直接销售，直接接触顾客，聆听顾客的需求，按顾客的要求定制； 摈弃库存，只在顾客需要的时候才生产他们想要的产品； 设计商品的方法必须能以最少的零部件来满足最大的市场，以求降低需要管理的零部件数，提高供应链各个环节的速率； 与较少的供应商建立更紧密的关系；降低成本和加速产品面世； 细分市场，锁定大型公司； 为了锁定大型公司的生意，必须提供电脑产业最佳的技术支援； “资金流通 ---获利性 ---成长”，依次发展； 网络是直接模式的合理延伸。 Wal-Mart的低价战略 顾客都希望买到价廉物美的商品； 索价越低，赚得越多。 越与员工共享利润，公司的利润就越多； 是赢利支持了增长，而不是增长支持了赢利； 开店的原则是必须先有分销中心，每家分店与分销中心的距离不能超过一天的车程； 采用直接转运( Cross-docking )模式，仓库充当存货的协调点，而不是存货的储存点； 利用规模采购和全球