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第十三章 电子商务物流法律制度物流配送是电子商务的最后一个重要环节。电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流与交付作为保证。没有一个高效、合理、畅通的物流配送系统,电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥,也难以得到快速发展。运用法律手段保证物流配送质量,是电子商务吸引顾客、提高盈利水平的关键一环。本章将从实物产品交付、信息产品交付和服务产品交付三个方面探讨法律对物流和网络传输活动的规制。学习目标1、 掌握电子商务物流的基本要求。2、 掌握实物产品配送的法律规范。3、 掌握信息产品交付的法律规范。4、 掌握服务产品交付的法律规范。引导案例——网购快递物品丢失案2016年6月12日,辽宁省铁岭市消费者于女士在淘宝网购买一套化妆品,价格530元,卖家承诺7日内到货,一周后,于女士仍未收到所购商品,便联系快递公司并要求快递公司给予查找。后被告知,早在两天前该快递件就已经送达了,是于女士的邻居签收的,是一个名叫“谢某”的人,她自称是于女士的同学,两家住对门,快递员便将该快件交付给了谢某;因于女士根本没有这样一个邻居,更不认识所谓的同学“谢某”,故要求快递公司赔偿。但被快递公司拒绝,理由是其《快递递送合同》格式条款中已规定:“如指定的签收人不在,公司有权让他人代收,由此产生的后果与公司无关。”在多次与快递公司协商无果的情况下,无奈的于女士抱着最后一线希望,来到了辽宁省铁岭市消费者协会(简称铁岭市消协)请求帮助。引导案例——网购快递物品丢失案受理此投诉后,铁岭市消协工作人员把双方当事人召集在一起,对于女士的投诉内容快递公司认可属实,但是,快递公司负责人辩称,本公司的快递员是在给于女士打了两遍电话,仍然无法联系到于女士的情况下,才将包裹交给于女士的同学、邻居谢某的,并让谢某在快递回执单上签收,快递员尽到了责任、义务,符合工作要求,因此,快递公司不承担任何责任,不会赔偿于女士的经济损失。引导案例——网购快递物品丢失案于女士解释说:由于工作原因,在快递员送达包裹的那天,自己刚好被安排去乡下检查工作;可能是农村信号不好,自己并没有接到快递员的电话;更没有委托其他人代为接领包裹,不管怎么说,快递员也应该将包裹交到自己手中,而不应该不负责任地交给其他人。铁岭市消协投诉部工作人员耐心、细致地为快递公司负责人讲解了法律关于格式条款的相关规定,使其认识到了《快递递送合同》中所规定的内容“如指定的签收人不在,公司有权让他人代收,由此产生的后果与公司无关”对消费者是不公平、不合理的。快递公司应当对消费者的损失给予赔偿。最终经依法调解,快递公司全额赔付于女士货款530元。第一节 电子商务物流的基本要求一、安全要求物流作为电子商务三个主要环节中的一环,安全问题贯穿与电子商务的始终。《中华人民共和国邮政法》 (简称《邮政法》)、国标《物流中心作业通用规范》(GB/T 22126-2008)、《第三方物流服务质量要求》(GB/T 24359-2009)等均对物流作业的安全问题提出了相应的规定和标准。安全要求所涉及的电子商务物流业务的企业,包括为B2B、B2C和C2C提供物流服务的所有企业。这些企业都需要按照有关法律法规的要求,建立物流作业规范,保证作业安全。第一节 电子商务物流的基本要求经营电子商务物流业务的企业应当根据相关标准要求,建立并实施物流作业规范,确保整个作业过程的安全性。电子商务物流企业在收寄物品时应当履行验视义务,不得承运或快递违禁品。《邮政法》第75条规定,邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度,或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的,对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;对快递企业,邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。第一节 电子商务物流的基本要求二、信息处理电子商务物流企业应当加强物流服务信息化、网络化和标准化建设,规范订单接收、数据处理和数据管理程序,保证作业信息准确和可追溯。电子商务物流企业应妥善保管客户信息,不得利用客户信息谋取不正当利益。除法律另有规定外,电子商务物流企业不得向任何单位或者个人泄露客户使用物流服务的信息。电子商务物流企业应提供与客户相关信息共享的办法,以便于客户对其储存、运输物品状态的查询和跟踪。电子商务物流及快递企业应向用户提供自交寄之日起不少于一年的免费查询服务。第一节 电子商务物流的基本要求现代信息技术的应用,使得电子商务物流作业信息实现了信息化。物流信息的准确、查询和可追溯应当作为物流企业的基本责任。物流信息的泄漏是电子商务物流作业中存在的一个重要问题,《邮政法》对邮政企业有了这方面明确的要求。第一节 电子商务物流的基本要求三、损失赔偿《电子商务法》第52条规定,电子商务当事人可以约定采用快递物
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