高级母婴护理师的岗位认知.ppt

职业服务要求 1、微笑服务 2、规范服务 3、即时服务 4、个性化服务 5、满意服务 职业礼仪要求 1、着装 2、语言 3、操作 4、融洽 5、头发 * 无论是为产妇还是婴儿提供服务，专业母婴护理人员上岗或操作前必须注意以下事项 面试或初次与客户见面时，要向客户展示证件及双手送递 上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆 手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接听手机 不要打听客户的家庭情况 进入卧室时，要轻敲门示意 * 不能旁敲侧击索要红包 每天认真填写工作记录单 工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时告知家属及上级主管 要记住：每次的上岗对于自己是第N次：对客户来讲，是她们第一次接收服务。所以，永远要饱含激情地对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠 * 提高自身素质 留好第一印象 拥有良好的心态 同理心，将心比心 “四多” “两少” 沟通方法 * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * 1 高级母婴护理师岗位认知 2 婴儿护理 4 营养搭配及月子餐 3 产妇护理 6 考试 5 岗前培训 * 1、高级母婴护理师岗位描述与基本职责 2、高级母婴护理师的服务场所及护理时间 3、母婴护理行业的发展前景 4、高级母婴护理师从业的基本条件 5、高级母婴护理师的职业道德及职业意识要求 6、高级母婴护理师的职业服务及职业礼仪要求 7、高级母婴护理师上岗前的注意事项及与客户沟通的基本原则 * 高级母婴护理师是随着月嫂的市场的发展，为了满足一般家庭和月子会所更高层次的服务需求应运而生的新型家政服务岗位，具备乐良好的服务意识和职业道德水平，掌握相应的产妇和新生儿护理理论知识和产妇产后恢复的服务技能，对产褥期妇女营养需求有较好的了解，善于对产妇和新生儿常见疾病或异常情况进行妥善处理，并根据产妇的身体情况，搭配和制作各种营养食谱 * 产妇和新生儿的生活起居照顾，包括换洗、清洁、喂养和安抚 产妇常规营养餐的制作 正确母乳喂养方法的知道 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法 产妇及新生儿常见疾病的观察、辨别和正确处置 产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操 新生儿游泳、抚触，新生儿脐带消毒 婴儿早教及安抚 产妇心理疏导及快乐诱导 督促需要用药的产妇按时服药及就医 * 01 产妇家里 02 月子会所 * “月嫂”职业员工的早起来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来的。随着社会变革和人们生活方式的改变，这个行业业发生了深刻变化，逐渐发展成为一个有较大市场需求、专业技能要求较高的新型服务行业。 * 这一岗位的出现，一方面弥补了传统“月嫂”在服务技能和服务素质方面的不足：更重要的是，顺应了市场发展的需要，满足乐现代人对高品质生活的需求，是一种生活方式的转变。全国日益兴起的月子会所服务模式，对职业母婴护理师和高级母婴护理师的需求将会越来越大 * 身心健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，不喝酒，吃苦耐劳 年龄在55岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良记录 有很好的动手操作能力 具备城市生活必须的生活技能 具备一定的实践经验，不仅应熟练掌握母婴护理师岗位所要求的各项技能和知识，同时还必须学会根据不同阶段的产妇制定合理的月子膳食计划，具备对产妇和新生儿常见疾病的观察和预防能力 * 职业道德：母婴护理人员的职业道德是指从事服务工作是必须遵循的与基本职业活动紧密联系的行为准则 职业意识： 1、服务意识 2、客户意识 3、质量意识 4、信誉意识 * ....... ....... * * * * * * * * * * * * * * *