民航服务礼仪模块四.ppt

项目二 民航职位的面试技巧 （1） 请做一下自我介绍。 （2） 你为什么想当一名空乘人员? （3） 你父母对你当空乘人员怎么看? （4） 你从何时起想成为一名空乘人员的? （5） 你想拿多少月薪? （6） 如果你被录用，你会与我们共事多久? （7） 如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做? （8） 请你说一说你学习成绩如此优异的原因。 （四） 面试常见问题大全 项目二 民航职位的面试技巧 项目二 民航职位的面试技巧 项目二 民航职位的面试技巧 （30） 你认为自己的能力中具有竞争力的是什么? （31） 你最近关心什么? （32） 大学时你参加过什么活动? （33） 请说一说你所知道的鸡尾酒的种类。 （34） 你认为你的语言表达能力如何? （35） 你在休息日做什么? （36） 作为社会的一员，你的梦想是什么? （37） 请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法。 （38） 你今天心情如何? （39） 你的兴趣是什么? 项目二 民航职位的面试技巧 项目二 民航职位的面试技巧 （1） 认真聆听对方的问题和介绍，适当点头示意或提问。 （2） 态度诚恳，不宜过分客套和谦卑，不太明白面试官的问题时，应礼貌地请他重复。 （3） 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。 （4） 切忌打断面试官的问话，或者跟面试官在某一问题上发生争执，如果意见不统一可保持沉默，切记不要急躁地与对方辩解，这样既浪费时间又浪费情绪。 （五） 面试问题作答的其他注意事项 项目二 民航职位的面试技巧 （5） 对于某些自己不知道的问题，可以如实回答，不要胡侃乱诌。 （6） 尽量避免中、英文夹杂。 （7） 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其他问题。 （8） 面试官可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给面试官留下一个太计较的印象。 （9） 切忌因面试官不赞同你的意见而惊慌失措。部分面试官会故意反对应聘者的意见，以观察应聘者的反应。 项目二 民航职位的面试技巧 案例链接 项目二 民航职位的面试技巧 案例链接 项目二 民航职位的面试技巧 案例链接 项目二 民航职位的面试技巧 延伸阅读 航空面试15种常用语 （1） 早上（下午，晚上）好，欢迎登机。 Good morning(afternoon,evening)，welcome aboard. （2） 是，对。Yes,I see. （3） 请。Please. （4） 是，马上就去。Yes,I’m going away right now. （5） 很抱歉（对不起）。I’m sorry. （6） 让你久等了。Thank you for waiting. （7） 是，马上给您拿来。I’ll get one for you in just a moment. （8） 打扰了（过意不去）。Excuse me. 项目二 民航职位的面试技巧 延伸阅读 （9） 知道了（不知道）。Yes,I know(No,I don’t know). （10） 是您叫我吗？Did you call me? （11） 不清楚，马上查询。I’m not sure,I’ll check it. （12） 不客气。It’s my pleasure. （13） 非常感谢。Thank you very much. （14） 托您的福。Thanks to you. （15） 祝您旅途愉快。I hope you enjoy your flight. 项目二 民航职位的面试技巧 面试案例与分析 四、 用上班的心态对待 1. （1） 经典案例。 某单位招聘总经理助理，经过长达3天的考试和一系列的复试，最终有四位应聘者进入最终面试，四个人在总经理看来都相当优秀。最后一场面试由总经理亲自把关。四个应聘者走进总经理办公室，刚坐下，就碰上“停电”。于是，总经理笑着对应聘者说：“停电了，空调也关了，你们能不能说个笑话给大家解解闷？”先后有三个应聘者不知其中有诈，均拿出自己的看家本事说出了自己认为最好笑的笑话，只有一位应聘者没有按照总经理的话去做，而是拿起总经理办公室的电话找公司的电工，询问发生了什么事。结果这位应聘者被录用了。 项目二 民航职位的面试技巧 项目二 民航职位的面试技巧 二是看他办事的能力和解决问题的能力。对于停电这个突发事件，应该解决的问题当然是尽快找到停电的原因