民航服务与人际沟通第四章.ppt

第二节　身体语言的类型 人们对于头发的第一印象，首先在于其本身的品质，即是否干净、健康和美观，是否修剪得整齐。只有品质较好的头发，才能够配合发型，营造良好的形象。如果一个人的头发脏乱糙，给人的印象也会大打折扣；如果一个人的头发枯黄，则再漂亮的发型也无法得到体现。 第二节　身体语言的类型 发型固然重要，但很多时候，发型变换这一事件会比发型本身更有意义。因为变换发型是人们改变自身形象、精神面貌的最直接的方式，也是塑造自身新形象的一个最有效的捷径，所以才有“蓄发明志”“改头换面”之类的说法。因此，一些人会借用改换发型来改变自己的心情，激励自己从头开始。 第二节　身体语言的类型 2. 化妆 化妆可以改变人五官的形状，突出想让他人注意的优点，遮蔽缺点。随着社会的发展，化妆已经成为大部分女性和一部分男性生活中不可或缺的内容，甚至有些人不化妆就不能面对自己和他人。 第二节　身体语言的类型 现代社会，男女皆用的化妆品应该是香水。香水与体味相融合，形成独有的味道，营造出优雅、时尚的个人形象。一般来说，清淡的香水比较高雅，浓烈的香水充满诱惑。其他化妆品，如眼影、眉笔、假睫毛、腮红、蜜粉、唇膏和指甲油等，更多为女性使用。现代职业女性上班期间宜化淡妆，以体现出女性的健康、自信，而出席晚宴或舞会时则可以适当化浓妆。 第二节　身体语言的类型 3. 服饰 服饰的选择反映出一个人的文化素养和审美水平，直接影响别人对着装者的看法与接受程度。服饰的选择应遵循以下原则： （1） 服饰要符合着装者的年龄、职业和身份。 （2） 服饰要符合个人特点。 （3） 服饰要符合TPO原则。 第二节　身体语言的类型 肢体语言是指身体的姿势与动作，其中动作常见的有手部动作、头部动作、肩膀动作、脚部动作和身体接触。总的来说，舒展的、开放的、上扬的姿势或动作，表示积极的或正面的信息；收缩的、封闭的（交叉的）、下垂的姿势或动作，传递消极的或负面的信息，如图4-3所示交叉腿姿势表示否定态度。 二、 肢体语言 第二节　身体语言的类型 第二节　身体语言的类型 身体姿势是一种无声的语言，可以反映出一个人的精神面貌和身体状况，中国俗语就有“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”的说法。 站立的姿势体现了一个人的道德修养和文化水平以及对他人的态度。一般认为，男士站姿应体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于两脚中间，肩膀放松。女士则宜丁字步站立，体现出柔和、轻盈之美。如果站立时摆弄手中的笔、打火机，玩弄衣带、头发等，则会显得拘谨，缺乏自信，有失端庄。 1. 身体姿势 第二节　身体语言的类型 在坐姿方面，以大方、舒服为原则。坐得太直，会让人感觉僵硬；坐得太松弛，会让人觉得失礼。最好的坐姿是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体略为倾斜，摆出轻松、自然的姿态。在别人讲话时，为了清晰听到对方的发言，表明自己的关注或认同，可以身体适当前倾或轻轻移动位置；如果将身体后仰，甚至扭来扭去，则是一种轻慢、失礼的行为。此外，如果双臂交叉抱于胸前，双拳紧握藏于腋下，则表示其具有相当强烈的防御意识和十分明显的敌意。 第二节　身体语言的类型 手是人类运用最广泛的器官，在身体语言沟通中的作用非常大，是身体动作中最重要、最容易被关注的部分。手以不同的动作即手势配合讲话者的语言，传递讲话者的心声。在聋哑人群体中，手势被上升为手语，是他们最主要的交流方式。在商务交流中，自然而得体的手势，可以帮助讲话者准确表达自己的思想感情，还能够调动、激发听众的情绪。 2. 手部动作 第二节　身体语言的类型 （1） 手掌动作。一般认为，摊开手掌象征着坦率、真诚和开放。判断一个人口头传达的信息是否真实，可以观察其手掌的活动。人在撒谎时都有隐藏自己的倾向，小孩子会把手掌藏在背后，成人则把双手放进兜里或双臂交叉，不露手掌。此外，手心向上，表示真诚、坦率、不带威胁性、没有控制欲、乞怜；手心向下，则表示权威性，如图4-4所示。 第二节　身体语言的类型 第二节　身体语言的类型 （2） 手指动作。手指如果指向他人，通常给人的印象是带有攻击性的。将双手插在上衣或裤子口袋里，只露出两个拇指，表示高傲；双臂交叉于胸前，双拇指上翘，则表示防卫心理和敌对情绪，较难接近；用食指指向他人（见图4-5），带有教训的意味，表示“立刻照做，不然试试看”等意思；将双手手指架成耸立的塔形，表示有发号施令或发表意见的欲望，而手指弯曲、成水平的塔形，则表示愿意听从他人的意见。 第二节　身体语言的类型 第二节　身体语言的类型 十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置，即放在脸前，平放桌上、坐着放