民航服务礼仪模块一.ppt

项目二 空乘人员的基本礼仪 （2） 丁字步腹部握指式（见图1-42）。双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，呈“Y”状（即“丁字步”）。 图1-42 项目二 空乘人员的基本礼仪 （3） 丁字步背部握手式（见图1-43）。双手在身后交叉，贴在两臀中间，右手贴在左手外面。一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，呈“Y”状（即“丁字步”）。 图1-43 项目二 空乘人员的基本礼仪 男士的站姿 2. （1） 基本式（见图1-44）。头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺，双脚分开呈“V”状（即“小八字”）。 图1-44 项目二 空乘人员的基本礼仪 （2） 腹部握指式（见图1-45）。两脚平行打开与肩膀同宽，两脚距离以20厘米为宜；也可两脚跟相靠，脚分开呈“V”状。两手手指自然相握，右手搭在左手上，双手轻贴在腹部，两眼平视前方，面带微笑。 图1-45 项目二 空乘人员的基本礼仪 （3） 背部握指式（见图1-46、图1-47）。两脚平行打开与肩膀同宽，两脚距离以20厘米为宜；两手手指自然相握，右手搭在左手上，双手叠放在背后，两眼平视前方，面带微笑。 图1-46 项目二 空乘人员的基本礼仪 图1-47 项目二 空乘人员的基本礼仪 标准站姿训练方法 3. 好的站姿能通过学习和训练而获得。学习理论后，空乘人员还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。 （1） 贴墙直立（见图1-48）。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能地缩小，让你的头、肩、臀、腿之间纵向连成直线。 图1-48 项目二 空乘人员的基本礼仪 （2） 头顶书本（见图1-49）。把书放在头顶上站立或行走，不要让它掉下来，这会训练你很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。 图1-49 项目二 空乘人员的基本礼仪 （3） 两人贴背（见图1-50）。两人背对背相贴，按照贴墙的标准，然后在肩背部放置纸板，保证纸板不掉下来。 图1-50 项目二 空乘人员的基本礼仪 三大有损仪态的错误站姿 4. （1） 屁股特别用力。很多女生想要营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样会对尾椎造成压力，也会显得体态不够自然。 （2） 有些女生喜欢背大大的单肩包，包的重量也十分惊人，渐渐地就会形成耸肩的习惯。耸肩所造成的左右肩不平衡的姿态也是不好看的。 （3） 弯腰驼背，下巴突出是最常见的错误站姿。这个姿势很容易见到，有些人因为睡过高的枕头导致脊椎往后弓，看起来就像鸵鸟，而有些人因为面对计算机时习惯了伸长脖子，就会导致下巴突出。 项目二 空乘人员的基本礼仪 延伸阅读 10种站姿读懂他人心 在我们的成长过程中，长辈们总是耳提面命地提醒我们要“坐有坐相，站有站相”。尽管如此，大多数人的站相是千姿百态的。而通过人们在无意间的站姿，我们也可以一窥其中的心理奥秘。 1. 挺胸收腹、双目平视 这种人往往有充分的自信，或者是十分注意个人形象，或此时心情十分乐观愉快。 2. 含胸、背部微驼 很多人在青春期发育时对身体的变化没有树立健康积极的认识，容易表现出这种站相。这样的人往往缺乏自信，如若是女孩子，则是很单纯的类型，需要加强保护或积极引导。 项目二 空乘人员的基本礼仪 延伸阅读 3. 两手叉腰而立 这是具有自信心和心理优势的表现；如果加上双脚分开比肩宽，整个躯体显得膨胀，往往存在着潜在的进攻性；若再加上脚尖拍打地面的动作，则暗示着领导力和权威。 4. 单腿直立，另一腿或弯曲或交叉或斜置于一侧 这种站姿表达一种保留态度或轻微拒绝的意思，也可能是感到拘束和缺乏信心的表示。 5. 将双手插入口袋 这种站姿是不表露心思、暗中策划的表现；若同时弯腰弓背，可能说明事业上或生活中出现了不顺心的事。 6. 喜欢倚靠站立，不是靠墙，就是靠着人 项目二 空乘人员的基本礼仪 延伸阅读 这类人好的方面是比较坦诚，容易接纳别人；不好的方面就是缺乏独立性，总喜欢走捷径。 7. 遮羞式站立 手有意无意地遮住裆部，一般是男性采取的动作。遮住要害部位是一个防御性的动作，说明心里忐忑不安，准备遭受批评或表示不赞同。 8. 双脚呈八字状 这种站姿多为女性的站姿，有软化态度的意味。许多女性在担心自