民航服务与人际沟通第七章.ppt

第二节　影响群体心理的因素 教学要求 ◎掌握影响群体心理的因素。 ◎理解群体意识、群体规范、群体价值观、群体情绪、群体态度和群体舆论的概念。 ◎理解群体动力、群体凝聚力、群体约束力和群体领导影响力的概念。 ◎理解群体人际关系、群体心理气氛和群体士气的概念。 第二节　影响群体心理的因素 一、 群体共同心理 群体共同心理是指一个群体中的大多数成员共同具有的心理现象，主要包括群体意识、群体规范、群体价值观、群体情绪、群体态度和群体舆论等内容。 第二节　影响群体心理的因素 （1） 群体意识。 群体意识,是指以群体为主体的意识，是对群体本身及群体所从事的工作或活动的认识和情绪体验，在一个群体中占据主流地位并起主导作用。 第二节　影响群体心理的因素 （2） 群体规范。 群体规范，是指群体中每个成员都必须遵守的行为准则。它告诉群体成员什么是错误的，什么是正当合理的；规定了群体成员什么事情应该做，什么事情不应该做。 第二节　影响群体心理的因素 （3） 群体价值观。 群体价值观，是指群体中的大多数成员所共同持有的价值观，它在群体中占据主流地位，并且起着主导作用。群体价值观是群体成员们的个体价值观相互综合的结果。 第二节　影响群体心理的因素 （4） 群体情绪。 群体情绪又称群体感受，是指一个群体中大多数成员共同的情绪体验，是群体中占据主流地位的情绪表现。这种情绪表现是群体中全体成员的个体情绪相互综合的结果。群体情绪在状态上有积极和消极之分。例如，有的群体总是表现出愉快、热烈、欢乐等群体情绪，而有的群体却常常表现出沉闷、悲哀、痛苦等群体情绪。很显然，前者是一种积极的群体情绪状态，后者则是一种消极的群体情绪状态。 第二节　影响群体心理的因素 （5） 群体态度。 群体态度，是指一个群体中大多数成员所共同持有的对待各种事物的态度。一个群体的群体态度，是群体中全体成员的个体态度相互作用、相互影响而产生的综合结果。 第二节　影响群体心理的因素 （6） 群体舆论。 群体舆论，是指群体中的一种公众言论和意见。它是群体中大多数成员共同的认识和情感的反映，也就是在群体中占优势的言论和意见。群体舆论通常形成于违反群体规范的行为及其他不寻常的事件发生之后。其主要表现形式，是广大群体成员出于自己的认识和情感，而对所发生的违反群体规范的行为或不寻常事件的社会价值的评论。 第二节　影响群体心理的因素 按形成方式不同，群体舆论可分为自发形成和有意形成两种。自发形成的舆论是指非官方的，无组织、无领导的，多为口头表达形式的舆论；有意形成的舆论是指由群体的领导机构通过电视、广播和报纸等媒体或领导者的宣传所形成的舆论。 第二节　影响群体心理的因素 二、 群体动力心理 群体动力是由德国心理学家勒温于20世纪40年代提出来的，是指存在于群体活动之中的心理动力现象，主要包括群体凝聚力、群体约束力和群体领导影响力三种。它们是推动群体进行活动的动力的主要来源。 第二节　影响群体心理的因素 （1） 群体凝聚力。 再次，在实践方式上，这种实践往往以作业练习、实验操作、社会调查、模拟体验等形式进行，不如一般社会实践那么广泛，但它对学生的发展具有不可替代的重要作用。群体凝聚力，又称为群体内聚力或群体凝聚性，是指一种促使广大群体成员在群体活动中紧密团结、自觉维护群体的生存和发展的力量，包括群体对其成员的吸引力和排斥力、群体成员对其所属群体的向心力和离心力和群体成员之间的亲和力和离散力。群体凝聚力就是这三对动力所形成的合力。 第二节　影响群体心理的因素 （2） 群体约束力。 群体约束力，是指群体由于群体规范（组织纪律和群体舆论等）而具有的能够在其成员的心理上产生群体压力的力量。如果某位成员的行为违反了群体规范,那么他就会被大多数群体成员视为“越轨者”而受到群体舆论的谴责。群体约束力不仅是一种能够影响群体成员的心理和行为的力量，还是一种具有维护群体行为一致性功能的力量。群体压力是指当一个人在群体中与多数成员的意见存在分歧时，在心理上所感受到的一种压迫主体自身的力量。 第二节　影响群体心理的因素 （3） 群体领导影响力。 影响力，是指一个人在与他人交往中所具有的影响和改变他人的心理和行为的能力。领导者影响力，通常是指作为个体的领导者在群体活动中所具有的影响或改变被领导者的心理和行为的能力。所谓群体领导影响力，就是指群体中的全体领导者在群体活动中所具有的影响和改变广大被领导者的心理和行为的能力。必须指出的是，群体领导影响力是群体中的领导集体所具有的在同一方向上影响和改变广大群体成员的心理和行为的能力。 第二节　影响群体心理的因素 群体领导影响力的大小，只能通过广大群体成员在群体活动中的方向性行为表现来衡量。那种有时会在群体中出现的，不同领导者的影响而导致的，群体成员在群体活动方向问题上